Яндекс Маркет разрешит селлерам напрямую решать с клиентами вопросы по нестандартным заявкам на возвраты, пишет Forbes со ссылкой на пресс-службу маркетплейса. До этого все проходило через службу поддержки.
Нестандартная заявка — это ситуация, когда покупатель хочет вернуть какой-то технически сложный продукт или не может самостоятельно определить причину неисправности. В Яндекс Маркете отметили, что селлеры знают свой продукт лучше всех, а также могут связаться с производителем или поставщиком, поэтому им будет проще разобраться в деталях.
Как это будет работать: после поступления заявки на возврат от клиента у продавца будет 48 часов, чтобы решить — одобрить возврат, отклонить его или просто вернуть деньги. Если возникнут трудности, покупатель может привлечь специалистов из поддержки маркетплейса.
Первыми такую опцию опробуют продавцы по модели FBS, им она будет доступна уже в июне. В будущем Яндекс Маркет откроет её для всех селлеров.
- Селлеры смогут использовать ещё 8 тысяч ПВЗ как транзитные точки
- Тестируется функция гарантированного дохода