Жёсткое и унизительное поведение руководителей может наносить сотрудникам гораздо больший вред, чем просто стресс или плохое настроение. Учёные из Государственного университета Портленда выяснили: токсичные начальники заставляют работников чувствовать себя обезличенными. Это приводит к сильному эмоциональному выгоранию и даже разрушению команды.
Исследователи отмечают, что ключевой механизм подобного вреда — так называемая «организационная дегуманизация». В этом состоянии сотрудники перестают ощущать себя на работе полноценными личностями и начинают воспринимать себя лишь как инструмент для выполнения задач.
Как проводилось исследование
Чтобы выявить, какую опасность несёт токсичное поведение руководителей, учёные провели два крупных исследования: диадное в Китае, где анализировались отношения между начальниками и подчинёнными, и лонгитюдное в Северной Америке, позволившее наблюдать изменения во времени.
Авторы работы изучали, как различные действия руководителей влияют на состояние сотрудников. Среди них:
- насмешки и унижение;
- вторжение в личную жизнь;
- постоянное давление или грубое обращение.
По словам учёных, в подобных условиях люди начинают воспринимать себя не как личности, а как «винтики в механизме».
Два разрушительных эффекта для сотрудников
Когда человек чувствует себя обезличенным на работе, запускается цепная реакция, которая влияет и на его внутреннее состояние, и на отношения в коллективе.
1. Внутренние последствия:
- чувство неискренности на работе;
- ощущение, что нельзя быть собой;
- постоянное подавление эмоций.
В результате сотрудники начинают испытывать эмоциональное истощение и сильное выгорание.
2. Социальные последствия:
- чувство бессилия;
- убеждение, что сотрудник не может влиять на рабочую среду.
Из-за этого люди гораздо реже помогают коллегам и добровольно участвуют в командной работе, которая считается важным фактором успеха любого бизнеса.
Что может защитить сотрудников
Исследование также выявило фактор, способный смягчить негативные последствия токсичного руководства — хроническую самоэффективность. Речь идёт об устойчивой вере человека в собственные способности справляться с трудностями. Сотрудники с таким внутренним ресурсом:
- легче противостоят давлению руководителя;
- сохраняют производительность;
- меньше теряют чувство собственной ценности.
Что авторы советуют бизнесу
По мнению учёных, стандартных программ, направленных лишь на справедливость в коллективе, недостаточно. Бизнесу стоит внедрять более человекоориентированный подход к управлению, который включает:
- обучение руководителей уважительной коммуникации;
- программы развития лидерства без агрессии и давления;
- поддержку работников.
Как отмечают исследователи, именно такой подход помогает компаниям защитить самый важный ресурс — человеческое достоинство и психологическое благополучие сотрудников.