Использование эмодзи в рабочей переписке может повлиять на то, как вас воспринимают коллеги. К такому выводу пришли исследователи из университета Оттавы.
Поводом для исследования стало то, что в письменном общении отсутствуют невербальные сигналы (мимика, жесты и тон голоса), которые помогают правильно понять смысл сказанного при личной встрече. Эмодзи частично компенсируют этот недостаток, но, как оказалось, не всегда успешно.
В эксперименте участникам предложили прочитать рабочие сообщения с разным тоном и набором эмодзи. Выяснилось, что:
- сообщения без эмодзи воспринимаются как самые профессиональные и компетентные;
- позитивные эмодзи улучшают впечатление, если сообщение само по себе нейтральное или положительное;
- негативные эмодзи считаются неуместными и снижают оценку компетентности, особенно в нейтральных или позитивных сообщениях.
Авторы подчёркивают, что эмодзи — это не просто декоративное дополнение к тексту. Они напрямую влияют на восприятие человека в деловой среде.
При этом исследование показало, что смайлы не помогают смягчить плохие новости или критику. Напротив, позитивные эмодзи в негативных сообщениях могут выглядеть неискренне и вызывать недоверие, а использование негативных эмодзи в целом снижает оценку профессионализма, даже если смысл сообщения остаётся понятным.
200+ рекомендаций, что делать бизнесу, чтобы остаться на плаву через год, 5 и 10 лет