Покупатели смогут жаловаться на селлеров и маркетплейсы через Госуслуги. Сервис должен помочь решать споры без обращения в суд, сообщает Роспотребнадзор.
Новый сервис — эксперимент Роспотребнадзора и Минцифры. На первом этапе покупатели смогут сообщать о проблемах с товарами, купленными на Ozon и Wildberries. Жаловаться можно будет на:
- отказ в возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней после покупки;
- отказ в возврате денег при возврате товара в течение 7 дней после покупки;
- превышен срок возврата денег за отменённый заказ.
Рассматривать обращения покупателей будут в течение 7 календарных дней. Ответ от представителя маркетплейса поступит в личный кабинет пользователя.
ОА
Оксана Александровна
Добрый день.Почему майтеркплейсе вайберес берут деньги за воздух ?я заказала зеркало и тут же отказалалась перемерила зеркало и поняла что по размеру не подайдет и с меня с карты хотели снять деньги это как это Смоленская область ,Краснинский район ,пгт Красный Руководит Лена .хамка еще та и с людьми не умеет разговорить от слова совсем .все жалуются Ине знают что и делать
Точка Банк
Добрый день! Понимаем, что такие ситуации могут расстраивать.
По вопросам списаний и условий возврата стоит обратиться напрямую в поддержку Wildberries. Чтобы специалисты могли проверить детали заказа и сориентировать по вариантам решения.