Добрый день!
Я — ИП, являюсь официальным дилером по профессиональной косметике для салонов красоты в своем городе. Салон купил крем 09.09. Спустя 2 месяца обратился с претензией по качеству. Якобы крем лежал, им не пользовались в процедурах. А тут открыли и пахнет прогоркло. Сроки годности не прошли. Я ответила, что по качеству продукции претензию могу принять и переслать производителю. Они настаивают на обмене. В моей практике были случаи, когда руководители салонов жаловались, что их сотрудники (массажисты, администраторы) разбавляют, воруют продукцию. И у меня получается ситуация очень двойственная. Я должна отвечать за качество продукции, которая 2 месяца непонятно как и где хранилась и в банке лежит вообще проданная мной продукция или просто ее заменили на аналогичную просрочку. Как мне поступить?
Артем Страшнов
ЭкспертДобрый день.
Ключевая сложность в том, что если срок годности не истёк, то именно Вам в случае суда придётся доказывать, что недостатки качества возникли после передачи товара покупателю. Если вы не уверены в качестве продукции, ее стоимость незначительна, вы предполагаете, что Покупатель может обратиться в суд — рекомендую удовлетворить требования потребителя. Если вы уверены в качестве продукции, стоимость вопроса значительная, Вы думаете, что Покупатель в суд не пойдёт, либо готовы платить юристам и экспертам, чтобы отстаивать Ваши интересы в суде — можете отказывать в удовлетворении претензии.
Если у Вас остались вопросы, напишите мне в телеграм или на почту artem.strashnov@bflf.ru, я постараюсь вам ответить на Ваши вопросы.