Как работать с претензией клиента и какой адрес для неё указать?

Question

Как работать с претензией клиента и какой адрес для неё указать?

ДБ
Данил Бабиков

У клиента есть претензия нашему сервису. У него есть свой игровой сервер, он подключился к нашему сервису и через него принимал донаты. Два дня назад он нарушил нормальные процессы в системе: у него баланс был 15 000 рублей и вместо этого вывод у него умножился вдвое. По нашим условиям использования это нанесение ущерба сервису. Его аккаунт заблокировали, деньги пока ему не возвращены. Он требует адрес организации для отправления претензии, а адрес у нас физический такой же, как юридический. Как я могу незнакомому человеку выдавать адрес, где проживаю? Так как я принимаю средства, я не хочу потом быть виноватым, если кто-то из пользователей захочет вернуть деньги. Поэтому чтобы перевести человеку средства, я прошу его паспорт, чтобы быть уверенным, что не окажусь в минусе. Что делать в такой ситуации и как решать?

2

11 ноября 2024

Ответы

Артем Страшнов Эксперт · Answer 1

Добрый день. Если вы укажете адрес, на котором получение корреспонденции невозможны, то риск неполучения поступившей претензии несет адресат. Также, юридический адрес организации находится в открытом доступе. Исходя из чего, адрес может посмотреть любой человек. Для отсутствия рисков рекомендуем указывать адрес для получения корреспонденции. Также, требовать паспортные данные имеет право только сотрудник правоохранительных органов. Поэтому запрос таких требований не является правомерным с вашей стороны. Для разрешения вашей ситуации необходимо анализировать правила вашего сервиса и предмет нарушения клиента. Для сопровождения вашей деятельности, разрешения ситуации и составления соответствующей документации можете обратиться ко мне по контактам, указанным в профиле.

Артем Страшнов Эксперт · Answer 2

Добрый день Сперва нужно определиться с тем, как вы хотите решить ситуацию и что хочет пользователь. Если вы считаете, что пользователь нарушил правила сервиса, принёс вам убытки и вы не хотите возвращать ему деньги и работать с ним в дальнейшем, нужно сперва убедиться в ряде моментов — корректно ли сформулированы правила сервиса и доведены ли до пользователя — действительно ли имело место нарушение и есть ли санкция за нарушение в оферте — соблюдает ли сервис законодательства в сфере защиты персональных данных, защиты прав потребителей, налоговое законодательство. Если вы хотите провести соответствующую проверку, рекомендуем обратиться к юристам Телефон +7 992 003 1107 Телеграм https://t.me/inkanalaw Если вы непротив вернуть деньги и пользователя это устроит, то быстрее и дешевле просто перечислить ему эти деньги на его реквизиты (чтобы были доказательства возврата средств)