Какие показатели аналитики смотреть на Ozon

Графики

Основные метрики по магазину находятся в разделе «Аналитика» — «Графики». Часть показателей доступна на бесплатном тарифе.

Вкладка «Графики». Здесь вы можете посмотреть информацию о заказах в разрезе разных периодов: день, неделя, месяц, квартал, год. Например, отфильтровать товары по количеству заказов либо по сумме. Это покажет, какие из них являются бестселлерами, а какие приносят меньше всего прибыли.

Вкладка «Продажи по кластерам». Показывает спрос на товары по регионам. Эта информация поможет скорректировать географию продаж — перевезти товары на склады в кластеры, где они продаются лучше всего.

Чтобы посмотреть регионы с самым высоким спросом, выберите:

• период, за который хотите посмотреть продажи;
• артикул или категорию товаров;
• тип склада, например, свой или склад маркетплейса;
• метрику, которая вас интересует — количество заказанных или доставленных товаров, сумма заказа.

Товары в поиске

Состоит из двух вкладок: «Где товар в поиске» и «Что влияет на место в поиске». Первая помогает проверить, отображаются ли товары в результатах поиска Ozon, а вторая — почему карточка находится на той или иной позиции в поисковой выдаче.

Вкладка «Где товар в поиске». Чтобы проверить, виден ли ваш товар в поиске:

• введите ключевые слова, по которым он должен показываться;
• укажите город или регион, если хотите проверить, отображается ли товар в конкретном месте;
• добавьте карточку, которую собираетесь проверить;
• нажмите «Показать результаты».

После отображения результатов вы увидите позицию товара в поиске, статус и рекомендуемые действия. Если позиция низкая, например 300-е место в каталоге, Ozon может порекомендовать один из вариантов продвижения.

В статусе отображается видимость товара для покупателя. Если он виден всем пользователям в регионе, статус будет «Видят все покупатели по выбранным условиям». Если в колонке написано «Не попал в поисковый индекс», значит, товара нет на складе, карточка снята с продажи или в ней есть ошибки.

Вкладка «Что влияет на место в поиске». Метрики формируются по тем же параметрам, что и во вкладке выше:

• ключевой запрос, который собираетесь проверить;
• месторасположение покупателей.

В результате сервис показывает:

• сколько ваших товаров отображается в выборке по запросу;
• насколько название, описание и характеристики карточки соответствуют запросу в баллах, максимальный — 100;
• сколько ваших товаров подключено к платному продвижению;
• какой рейтинг у вашей карточки по сравнению с конкурентами;
• участвуют ли ваши товары в акциях Ozon.

Эту же информацию вы можете посмотреть по конкурентам из топа поисковой выдачи. Таблица с показателями находится внизу страницы.

Отчёты

В разделе «Аналитика» — «Отчёты» можно бесплатно посмотреть информацию по продажам и магазину. Всего доступно семь типов отчётов.

Все товары и видимость на Ozon. Показывает информацию по товарам:

• сколько позиций сейчас в продаже;
• какая текущая цена товара;
• какую цену рекомендует устанавливать площадка;
• доступны ли товары к покупке по схемам доставки FBO или FBS, и если нет, то почему.

О том, как правильно выбрать способ доставка на маркеплейсе, рассказывали в статье.

Продажи со склада Ozon. Включает в себя семь типов отчётов для продавцов, которые работают по схеме FBO (продажи со склада маркетплейса):

• отчёт по остаткам и товарам в пути на склады Ozon — на каких складах хранятся товары, сколько их осталось и какие в пути на поставку;
• оборотная ведомость по товарам — движение остатков на склад и со склада за выбранный период;
• товары, уценённые Ozon — какие товары были повреждены;
• товары с ошибками в маркировке — товары, которые не попали в продажу, потому что Ozon не нашёл их коды в системе «Честный ЗНАК»;
• стоимость размещения товаров — сколько дней товары могут бесплатно храниться на складе Ozon;
• выкуп товаров — какой процент от заказов покупатели выкупают.

Заказы. Состоит из трёх типов отчётов:

• продажи маркированных товаров — какие маркированные товары проданы и выведен ли их код из оборота;
• заказы с моих складов — содержит заказы, которые приняты в обработку с ваших складов, и их статусы;
• заказы со складов Ozon — содержит данные о движении товаров на складах Ozon и статусы обработки заказов.

Как маркировать товары на маркетплейсах и каких ошибок стоит избегать, читайте в статье.

Ошибки индексации. Показывает товары, которые покупатель не видит в поисковой выдаче, а также причины, почему это происходит, например, товара нет на складе или карточка случайно попала в архив.

Возвраты. Содержит информацию о возвращённых товарах в разных статусах: принят от покупателя, готов к отправке обратно на склад, передан продавцу. Отчёт доступен, если работаете по схеме FBS (со своего склада).

Начисления. Показывает информацию по начислениям на заказы, которые доставлены или отменены, и по возвратам. Этот же отчёт можно посмотреть в разделе «Финансы» — «Начисления».

Контроль качества. Содержит пять типов отчётов:

• процент отмен — количество заказов, которые были отменены продавцом;
• просроченная отгрузка — процент отправлений, которые не были переданы в доставку вовремя по вине продавца;
• процент заказов, выполненных вовремя — количество заказов, которые были доставлены покупателю в положенный срок;
• просроченная доставка — процент отправлений, которые не были доставлены вовремя по вине продавца, если он доставляет товары своими силами;
• процент жалоб — процент отправлений, по которым Ozon получает жалобы от покупателей.

Финансовые отчёты

Содержатся не в разделе «Аналитика», а в разделе «Финансы». Здесь есть несколько вкладок с ключевыми отчётами.

Начисления. В этом блоке можно выбрать интересующий период и посмотреть, за что площадка удержала или начислила деньги. Отчёты разделены по видам начислений:

• заказы — сколько площадка удерживает за логистику и комиссию от суммы заказа;
• возвраты или отмены — сколько площадка берёт за обратную логистику, если покупатель не выкупил товар;
• дополнительные услуги — сколько площадка удерживает за обработку излишков и брака, утилизацию товаров, рекламу, модерацию карточек;
• прочее — сколько площадка берёт за эквайринг по каждому заказу.

Выплаты. Здесь вы увидите, какие выплаты от площадки ожидаются, а какие уже были сделаны. Ozon выплачивает деньги продавцу каждое 15-е и 25-е число месяца.

Документы. Здесь содержатся все закрывающие документы. Основной для налоговой — отчёт реализации, его можно выгрузить в виде Excel-таблицы. Отчёт формируется за каждый месяц, внутри есть столбец «Реализовано на сумму», с указанной в нём суммы и нужно платить налог в ФНС.

Если у вас подключён ЭДО, закрывающие документы будут автоматически приходить вам до 5-го числа месяца. Как платить налоги при работе с маркетплейсами, подробно разбирали в статье.

Платная аналитика

Часть аналитики доступна только по подписке Premium, её стоимость 4 990 рублей в месяц. Благодаря платному функционалу можно посмотреть график продаж в динамике, на каких этапах воронки магазин теряет клиентов, как разные метрики влияют друг на друга.

Графики

Вкладка «Графики». После оплаты подписки вам будут доступны новые метрики:

• выкуплено товаров — какое количество товаров из заказанных выкупили покупатели;
• воронка продаж — количество показов карточки товара в каталоге, просмотров и добавлений в корзину;
• лидеры по продажам — товары, которые чаще всего покупали за последнюю неделю;
• позиция в поиске — какие позиции товары занимают в поисковой выдаче;
• нужно продвижение — товары, на которые рекомендуется запустить рекламу, например, из-за низкой позиции в поиске;
• качество карточки — взаимосвязь кликов и покупок, насколько привлекательна карточка;
• сезонность — изменение спроса на товары в разные сезоны.

Вы можете сравнить разные показатели между собой. Например, во вкладке «Позиция в поиске» посмотреть, как соотносится количество заказанных товаров с их ранжированием в поисковой выдаче. Это покажет, как позиция в поиске влияет на конверсию товара.

Здесь же по подписке доступен график с динамикой продаж. На нём видно, в какие дни товары покупали чаще всего и с чем это было связано, например, вы поменяли цену, присоединились к распродаже, отгрузили товар на новый склад.

Вкладка «Акции». Показывает, как менялись метрики по товарам, которые участвовали в акциях.

Чтобы выбрать акцию, по которой хотите посмотреть аналитику, укажите её название в фильтре «Акция». В метриках вы увидите, что произошло с карточкой во время участия:

• повысились ли показы;
• стали ли покупатели чаще добавлять товар в корзину;
• выросла ли позиция карточки в поисковой выдаче.

Читайте, какая реклама есть на Ozon и как повысить продажи с её помощью.

Это поможет вам оценить эффективность участия в акции. Например, что пора выйти из распродажи, потому что показатели упали, или участвовать повторно, так как в прошлый раз показы и продажи выросли.

Воронка продаж

Показатели воронки доступны по подписке, а бесплатно вы можете посмотреть, как работает функционал аналитики в деморежиме.

Первым блоком на странице отображается график с динамикой продаж за текущую и прошлую недели. Рядом с графиком указано, на какой процент вырос или упал доход магазина в сравнении с предыдущим периодом.

Основные метрики разделены на три этапа воронки: поиск, выбор, заказ товара. На каждом этапе Ozon даёт подсказки, как улучшить показатели. Например, какие маркетинговые инструменты использовать, если показы карточки упали.

Коротко

1. В разделе «Аналитика» — «Графики» содержится основная аналитика по магазину. На бесплатном тарифе вы увидите прибыльные и убыточные товары, а также спрос на товары по регионам. Чтобы посмотреть больше метрик, понадобится подписка Premium.
2. В разделе «Аналитика» — «Товары в поиске» показано, есть ли ваши товары в результатах поиска Ozon, а также почему карточка находится на той или иной позиции в выдаче. Весь функционал раздела доступен без подписки.
3. В разделе «Аналитика» — «Отчёты» можно посмотреть бесплатную базовую аналитику. Например, информацию по продажам со склада площадки и со склада продавца, ранжированию товаров в поисковой выдачи, возвратам заказов.
4. В разделе «Финансы» вы найдёте отчёты по начислениям (за что площадка удерживала или начисляла деньги), а также информацию по выплатам и закрывающие документы.
5. В разделе «Аналитика» — «Воронка продаж» показана аналитика по каждому этапу воронки (поиск, выбор и заказ товара) с подсказками от Ozon, как улучшить показатели. Метрики доступны по подписке Premium, а бесплатно вы можете посмотреть, как работает функционал в деморежиме.