7 грехов селлера: за что маркетплейсы штрафуют продавцов

Как устроены системы штрафов на разных площадках

На Озоне действует система штрафных баллов. Баллы за мелкие ошибки снимают через несколько месяцев, а за крупные нарушения оставляют навсегда. Большое количество штрафных баллов грозит блокировкой магазина.

Вайлдберриз наказывает селлеров денежными штрафами, сумму удерживают с баланса селлера.

Маркетплейсы также могут скрыть карточку товара с нарушениями, заблокировать магазин на время или навсегда забанить селлера. Рассказываем подробнее, за что именно площадки наказывают продавцов.

Самовыкупы

За что штрафуют: за самовыкуп товара Озон начисляет штрафные баллы и закрывает магазин селлера, если наберётся 1000 баллов. Вайлдберриз назначает штраф в 30% от суммы выкупленного товара, но не менее 100 тысяч рублей.

Как не нарваться на штраф:

• Вместо самовыкупа на старте изучите инструменты продвижения, используйте SEO или запустите внутреннее промо.
• Сделайте контент продающим: укажите подробные характеристики и преимущества товара, добавьте инфографику и профессиональные фото.

Обмен контактами с покупателями

За что штрафуют: за обмен с клиентами адресами офлайн-магазинов, номерами телефонов или ссылками на сторонние сайты. За это Вайлдберриз оштрафует селлера на 25 000 рублей, а Озон начислит 200 штрафных баллов на 3 месяца за первое нарушение.

Как не нарваться на штраф:

• Не оставляйте номера телефонов, ссылки на сайты или соцсети в карточке товара или сообщениях.
• На гарантийный случай оставьте контактные данные производителя в инструкции к товару или гарантийном талоне.

Неточное описание товара

За что штрафуют: за карточки с неточными характеристиками товара Озон начислит 200 штрафных баллов на 3 месяца, а Вайлдберриз оштрафует на сумму до 2000 рублей.

Как не нарваться на штраф:

• Проверяйте, чтобы описание товара полностью соответствовало его характеристикам.
• Внимательно относитесь к фотографиям товара. Оштрафовать могут даже за несоответствие цвета товара на фото и в жизни.

Нарушение прав на товарный знак

За что штрафуют: за продажу товаров чужого бренда без его согласия. Штраф может быть даже за упоминание другого бренда в описании товара. На Вайлдберриз он составит до 100 тысяч рублей, а у Озона — 1000 штрафных баллов на 9 месяцев с перспективой блокировки.

Как не нарваться на штраф:

• Получите разрешение от правообладателя: лицензионный договор, письмо-разрешение на продажу товара либо договор на дистрибуцию.
• Если хотите продавать товар своего бренда, зарегистрируйте товарный знак и предоставьте маркетплейсу свидетельство.

Вознаграждение за отзывы

За что штрафуют: за призывы оценить товар в карточке или флаеры с обещанием скидки в упаковке. За нарушение Вайлдберриз выпишет штраф до 50 000 рублей, Озон — 200 штрафных баллов на 3 месяца.

Как не нарваться на штраф:

• На Озоне и Яндекс Маркете используйте инструмент «Отзывы за баллы». Подключить можно в личном кабинете продавца.
• На Вайлдберриз можно приложить к товару листовку с благодарностью за покупку и просьбой поставить оценку. Но не давать обещаний и контактов.

Отсутствие сертификации

За что штрафуют: за отсутствие сертификата Озон заблокирует магазин, Вайлдберриз начислит штраф от 100 тысяч рублей. А ещё за это может наказать Роспотребнадзор — штрафом до 300 тысяч рублей с конфискацией товара.

Как не нарваться на штраф:

• Проверьте, попадает ли ваш товар под сертификацию. Перечень есть в постановлении правительства РФ № 2425.
• Если товара нет в списке, получите отказное письмо у производителя.

Нарушение сроков доставки

За что штрафуют: за сорванные сроки доставки Озон скроет карточки продавца, который набрал до 20% просроченных доставок в течение недели. Вайлдберриз выставит штраф в 50% от стоимости не переданного в срок товара, но не менее 100 рублей за единицу.

Как не нарваться на штраф:

• Регулярно проверяйте остатки товаров на складах, проверяйте географию запросов и своевременно завозите новую партию.
• Если работаете со своего склада, но идеально соблюдать сроки не получается, попробуйте отгружать товар на склад маркетплейса.