Компании ожидают, что команды будут делать всё сразу: безупречно работать и постоянно совершенствоваться. Новая статья в Harvard Business Review объясняет, почему попытка преследовать одновременно обе цели приводит к тому, что не удаётся достичь ни одной из них.
Исследование, охватившее 109 команд, показало, что попытка уделять одинаковое внимание и обучению, и производительности приводит к размытости приоритетов. Сотрудники не понимают, что важнее — пробовать новое или выполнять задачи без ошибок. В результате страдает и то, и другое.
Например, команда IT-поддержки в ипотечной компании получила от руководства две противоречивые установки: с одной стороны, её поощряли «раздвигать границы» и экспериментировать с новыми технологиями, а с другой — требовали безупречной работы и быстрой реакции. На практике это привело к тому, что сотрудники избегали сложных задач, боясь сбоев, и сосредотачивались только на быстро решаемых проблемах. В итоге инновации оставались на бумаге, а моральный дух команды падал.
Чтобы помочь сотрудникам работать лучше, следуйте трём правилам:
1. Выберите главную цель для команды и придерживайтесь её.
Если команда занимается разработкой новых продуктов, преодолением трудностей или освоением чего-то нового, ориентируйтесь на обучение. Ставьте задачи, которые помогают развивать навыки, и поощряйте попытки, даже если они не сразу удаются.
С другой стороны, если основная задача команды — выполнять плановые показатели, соблюдать правила или поддерживать качество работы, ориентируйтесь на выполнение задач. Установите конкретные цели и следите за их выполнением, не пытайтесь смешивать оба подхода.
2. Измените способы общения, обучения и поощрения.
Определив главную цель команды, подстраивайте под неё своё поведение как лидера. В командах, ориентированных на обучение, хвалите выводы, сделанные на ошибках, задавайте вопросы для размышления на совещаниях и поощряйте творческое мышление, даже если оно не всегда приводит к быстрому успеху.
В командах, ориентированных на результат в работе, отслеживайте выполнение задач, хвалите за эффективность и регулярно давайте обратную связь, основанную на конкретных показателях.
3. Избегайте противоречивых сигналов.
Говорить команде: «Рискуйте», а затем сразу же исправлять ошибки — неправильно. Если ваша система оценки основана на результатах и отсутствии ошибок, то разговоры о рисках или идеях могут создать путаницу. Убедитесь, что ваши сообщения, стандарты оценки и последствия для работы направлены в одну сторону.
Попытка одновременно преследовать две цели часто приводит к тому, что не удаётся достичь ни одной из них. Сотрудники с большей вероятностью находят смысл в своей работе, когда команде даётся конкретное направление — либо на обучение, либо на выполнение задач.