В 2025 году 49% людей совершали меньше импульсивных трат, а 39% заранее планировали крупные покупки. Это больше, чем в 2024 году, когда таких было 43 и 30% соответственно, сообщают Ведомости со ссылкой на исследование компании Б1.
Потребители стали сравнивать стоимость товаров перед покупкой, ищут акции и чаще ходят в магазины с низкими ценами. Среди людей с доходом больше 150 тысяч рублей на человека доля тех, кто перестал делать ненужные покупки, выросла с 22 до 47%.
Покупатели 45−54 лет стали делать больше незапланированных трат, а люди в возрасте от 18 до 35 лет, наоборот, стали больше следить за своими расходами. Опросы показывают, что более 70% молодых людей регулярно откладывают деньги.
Ещё одна важная перемена: потребители перестали делать большие закупки в одном месте. Раньше они часто закупались на неделю в большом супермаркете, а теперь ходят в разные магазины с разными целями. Например, продуктовый они посещают, чтобы купить еду на ужин по пути с работы, для покупки свежих овощей и фермерских продуктов выбирают специализированные ларьки, а бытовую химию заказывают на маркетплейсах.
Сетевые магазины приспосабливаются к экономному и непредсказуемому поведению своих клиентов с помощью технологий:
- Владельцы магазинов начали использовать технологии, чтобы лучше понимать своих клиентов. Например, искусственный интеллект помогает управлять ассортиментом, прогнозировать спрос и выстраивать цепочки поставок. Некоторые магазины уже используют электронные ценники, которые меняют стоимость товара в зависимости от остатков и спроса.
- Кассы самообслуживания, которые раньше считались экспериментом, стали обычным делом. По данным опроса, 47% людей предпочитают оплачивать покупки на кассах самообслуживания.
- Ритейлеры также вкладываются в программы лояльности и персонализацию. Они предлагают скидки и акции, адаптированные под интересы клиентов. 66% людей учитывают бонусные условия при выборе магазина.
Больше полезной информации о мотивации лояльности и тревогах покупателей: