Как увеличить конверсию на сайте, не запрашивая персональных данных у клиента

Персонализированный контент на сайте увеличивает конверсию и вовлечённость. Главное — понимать намерение посетителя, даже если он не оставил своих данных, показало исследование, проведённое в финансовом секторе.

Учёные из Университета Южной Флориды и штата Джорджия работали с одним из крупнейших банков США. Они анализировали 34 миллиона визитов анонимных пользователей на его сайт и изучали намерение посетителя с помощью алгоритма SKSVM (полусупервизированный метод опорных векторов).

Машинное обучение на основе SKSVM определяет намерение посетителя — узнать детали, купить, найти адрес или получить консультацию. Алгоритм собирает только анонимные данные:

1. Что человек открыл. Используется только название страницы. Например, если в URL встречается:

credit, business, rates, about — скорее всего, пришёл узнать детали;
apply, start, open-account — оформить, купить;
map, location, address — посетить, найти адрес;
contact, help, support — получить консультацию.

2. Когда и откуда он пришёл. Используется день недели, источник входа, время и продолжительность визита. Например:

зашёл вечером или в выходной — вероятно, узнать детали или купить;
пришёл днём в рабочие часы — найти адрес или получить консультацию;
быстро закрывает страницу — найти адрес;
пришёл из поиска — посетить, найти адрес;
пришёл напрямую по URL или с сайта партнёров — получить консультацию или купить.

Этих данных достаточно, чтобы понять, зачем человек пришёл. После этого сайт автоматически показывает ему релевантный контент: сравнительную таблицу, спецпредложение, карту проезда или чат с оператором.

Как применить к вашему сайту: определите основные цели посетителей. Подберите ключевые слова в названиях страниц для каждой цели. Учитывайте время визита, день недели и источник входа. Подготовьте разные варианты контента для каждого намерения и протестируйте на части трафика.

Больше про рекламу и конверсию: