Сотрудники в среднем хуже оценивают руководителя, который часто ругается матом, но реакция зависит от характера подчинённого и от страны, показало исследование в журнале Personality and Individual Differences.
Учёные опросили 5 660 сотрудников из 19 стран. Участники оценивали, насколько они довольны своим руководителем, и проходили тест на черты характера. Отдельно авторы учитывали уровень неравенства доходов в каждой стране.
Чем чаще руководитель ругался, тем ниже подчинённые в среднем оценивали работу с ним. Исключения авторы связали с чертами характера:
- Макиавеллизм и психопатия. Расчётливые сотрудники с низкой эмпатией оценивали ругающегося руководителя выше обычного. Мат кажется им признаком уверенности и искренности, потому что сами они спокойно относятся к нарушению правил.
- Нарциссизм. Сотрудникам, которым важно восхищение окружающих, ругань была почти безразлична. Их оценка руководителя менялась слабо.
Различия между людьми проявились только в странах с низким неравенством доходов, например в Швеции и Австрии. В ЮАР и Мексике, где разрыв в доходах больше, мат снижал оценку руководителя у всех, независимо от характера.
Авторы объясняют это тем, что в странах с высоким уровнем неравенства люди больше внимания уделяют статусу и иерархии. Из-за этого нецензурная речь руководителя чаще воспринимается как демонстрация власти, а не как открытость.
Что это значит для бизнеса: единого правильного стиля общения нет, но привычка ругаться при сотрудниках чаще работает против руководителя.
Ещё больше для руководителей: