Моральный дух сотрудников повышается, а текучка сокращается вдвое, когда у них есть возможность оценить своих руководителей, показало исследование доцента кафедры экономики бизнеса Шинг-Йи Ванга из Уортонской школы бизнеса.
В ходе исследования сотрудники китайского автопроизводителя оценивали своих руководителей по таким ключевым качествам, как справедливость, эмпатия, адаптивность и готовность прислушиваться к предложениям.
В течение первых шести месяцев исследования эти оценки влияли на премии, повышение зарплаты и карьерный рост. Потом обратная связь продолжалась, но уже не влияла на показатели или финансовое вознаграждение. Руководители команд, получавшие обратную связь, изменили своё поведение: они стали больше поощрять сотрудников и меньше критиковать их. Сотрудники также стали работать лучше, и их доходы выросли.
Исследование показало, что у сотрудников, которые давали обратную связь о руководителях, вероятность увольнения сократилась на 50%, то есть снизилась текучка. Это повлияло на продуктивность компании, за время исследования она выросла на 2,3%. Как объясняют авторы, новым сотрудникам требуется время на обучение и адаптацию — это замедляет общий объём производства. Сотрудники, дававшие обратную связь, также отметили повышение уровня счастья и удовлетворённости работой.
Улучшения не были кратковременными. Сотрудники, которые пришли в компанию после завершения эксперимента и никогда не участвовали в системе обратной связи, отмечали, что менеджеры, которых оценивали сотрудники, были более доброжелательными, чуткими и отзывчивыми, чем те, кого не оценивали.
Принято считать, что компании должны вознаграждать менеджеров исключительно за высокие результаты работы, например, за выполнение производственных планов. Предполагается, что менеджеры естественным образом скорректируют своё поведение для достижения этих целей. Однако исследование показало, что более мягкие изменения в поведении менеджеров, например, справедливое и чуткое отношение к сотрудникам, могут привести к более ощутимым улучшениям в производительности, удержании сотрудников и их благополучии.