Излишняя персонализация (настройка рекламы под конкретного человека) снижает продажи. Когда маркетинговое сообщение нарушает личные границы, возникает тревога, показало исследование в журнале Psychology & Marketing.
В исследовании участвовали 465 человек. Им показывали рекламу наушников и кроссовок — обычную и персонализированную.
Учёные выяснили, что персонализированная реклама часто вызывает у людей ощущение слежки. Чувство неопределённости и подозрение, что за действиями в интернете наблюдают, вызывают дискомфорт, и желание купить товар снижается.
Учёные пробовали сгладить негатив бонусами и даже изображениями котят в объявлениях. Это немного помогло, но полностью исправить ситуацию не вышло.
Что делать бизнесу
Исследователи считают, что бизнесу важно не переходить границу персонализации. Лучше заранее объяснять, как используются данные, и избегать слишком точного таргетинга, который выглядит как слежка.
Хотите узнать, как легально собирать данные клиентов и не нарушать закон? Прочитайте в нашей статье о правилах работы по 152-ФЗ.