Если заранее заполнить строку поиска популярными запросами или персонализированными подсказками, продажи растут, в некоторых случаях почти на четверть. К такому выводу пришёл исследователь бизнес-школы Жэньминь (Китай).
Автор разделил более 72 000 покупателей на группы. Часть из них видела пустую поисковую строку, а другие — уже заполненную популярными запросами, товарами на основе истории просмотров или маловостребованными ключевыми словами.
Когда пользователям показывали популярные запросы, количество покупок увеличивалось на 10,4%, а средний чек — на 8,8%. Если поисковая строка подсказывала персонализированные варианты, то число заказов вырастало на 21%, а сумма покупок — на 17%.
При этом использование других инструментов навигации, например, меню или рекомендаций, не снизилось. Умная поисковая строка даёт дополнительный рост продаж, не мешая остальным сценариям покупки.
Поисковые подсказки формируются на основе реальных запросов пользователей. Они основаны на:
- частоте запросов — чем чаще что-то ищут, тем выше вероятность увидеть это в подсказках;
- геолокации — подсказки адаптируются под регион пользователя, отражая локальную популярность тех или иных запросов;
- истории поиска — предыдущие запросы пользователя могут влиять на то, какие подсказки он увидит;
- текущих трендах — в подсказки включают текущие актуальные темы.
Вывод для бизнеса: даже маленькая деталь вроде заранее заполненной строки поиска увеличивает продажи и делает клиентский путь короче и удобнее. Если у вас есть сайт или приложение с каталогом товаров или услуг, настройте поиск по каталогу с подсказками — пусть в строке поиска высвечиваются релевантные, популярные или персонализированные запросы.
Больше про рекламу:
