Покупатели стали неторопливыми и более разборчивыми. Они принимают решение только после изучения отзывов, а доверие продавцы должны заслужить рейтингом выше 4,5, показало исследование Нильсен.
Онлайн-продажи растут быстрее, чем офлайн. В 2025 году они увеличились на 31,3%. Но рост площадок замедляется, потому что рынок онлайн-торговли становится более зрелым.
Как меняется покупатель, 5 главных трендов:
- Люди стали реже ходить в кафе и рестораны, предпочитая готовить дома. Это удобно и экономично. Из-за этого продажи готовых блюд растут на 15,6% каждый год.
- Теперь покупатели ценят не количество вещей, а эмоции и впечатления. Вместо того чтобы покупать много, они выбирают то, что приносит радость надолго. Становится популярной ностальгия по прошлому, например, по советской эстетике, виниловым пластинкам или ретродизайну.
- Потребителям больше не интересны вещи ради статуса. Они инвестируют в своё здоровье и благополучие: покупают качественные продукты, занимаются спортом, получают образование и создают комфортные условия.
- Люди устали от выбора из множества брендов и ищут своего производителя. Качество и доверие стали важнее разнообразия.
- Покупатели ищут баланс между пользой и удовольствием. Например, вместо газировки берут воду со вкусом, вместо чипсов покупают орехи, а вместо жирного творога выбирают обезжиренный с добавками.
Формула действия для бизнеса: доверие + чёткая ценность + персонализация. Чтобы выиграть в 2026 году, нужно выстраивать открытый диалог, предлагать ясное решение для повседневных задач, будь то экономия времени, забота о здоровье или положительная эмоция, и говорить с разными аудиториями на их языке.