48% владельцев бизнеса опасаются, что потеряют клиентов или заказы из-за хаоса, связанного с замедлением мессенджеров и переходом в новые системы, показало исследование Кибердом. С проблемами в общении с клиентами и партнёрами уже столкнулись 64% предпринимателей.
Также среди главных страхов бизнеса из-за ситуации с мессенджерами:
- потеря контактов и данных клиентов в ограниченных мессенджерах (32%);
- сложности в настройке новой системы общения с клиентами и командой (28%);
- дополнительный стресс (18%);
- дополнительные денежные и временные затраты на переход в новые мессенджеры (18%);
- утечка данных из-за использования альтернативных каналов общения (14%).
Только 25% респондентов чувствуют себя уверенно, потому что уже настроили резервные каналы коммуникации. Большинство опрошенных признались, что тревожатся из-за ситуации, но их поддерживает наработанный авторитет и доверие клиентов (44%) или тёплые отношения с ними (28%), а также проверенные партнёры и подрядчики (32%).
Как показало исследование, больше половины компаний столкнулись с проблемами из-за замедлений и ограничений мессенджеров. 16% респондентов заметили, что выросла нагрузка на сотрудников, которые общаются с клиентами. Четверть предпринимателей признались, что уже понесли издержки и потери из-за возникшего хаоса. 44% столкнулись с трудностями во внутренних коммуникациях.