Что такое культура постоянного доступа
64,35% мирового веб-трафика приходится на мобильные устройства, — это выяснил поставщик прокси-серверов SOAX. Смартфон дал людям возможность находиться на связи 24/7, читать книги, проходить курсы, выходить на рабочие созвоны, и это стало чем-то естественным. И вот почему.
Тотальная цифровизация бизнес-процессов. Большинство рабочих задач теперь решается онлайн. Планёрки проходят в Zoom, общаются в Slack, обмениваются документами в Облаке.
Удалёнка стала популярной. Работа из дома стёрла границы между офисом и домом. Если раньше уход с работы означал окончание рабочего дня, то теперь ноутбук и телефон часто находятся рядом. Это создаёт негласное ожидание, что сотрудник доступен практически в любое время.
Эффект FOMO. Это когда люди боятся упустить что-то важное, и есть прямая связь между FOMO, тревожными ожиданиями и чрезмерным использованием смартфона. Это подтверждают Fear of missing out and fear of not being up to date: investigating different pathways towards social and process problematic smartphone use.исследования. Люди боятся выйти из чата, пропустить сообщение от клиента, срочную задачу от руководителя или обсуждение проекта, которое повлияет на их работу. Ещё из-за эффекта FOMO люди не хотят упустить новости, тренды и постоянно сохраняют полезные статьи в закладках. Чаще всего они так и не возвращаются к ним, что тоже повышает тревожность.
«Цифровая гигиена — одна из ключевых практик, которые я внедряю в своих командах. Если вижу, что сотрудник перегружен, прямо говорю ему отключить рабочий телефон и предупреждаю остальных, чтобы его не тревожили. В моём первом офлайн-бизнесе доходило до того, что буквально приходилось выгонять сотрудников из офиса и запрещать задерживаться сверх нормы. Конечно, в рамках разумного.
Это стало культурой компании. Мы установили чёткие границы: сообщения по рабочим вопросам только с 10 до 19, за исключением экстраординарных случаев. Со временем наши негласные правила распространились шире: партнёры, подрядчики и даже клиенты стали уважать границы личного времени друг друга» — Андрей Литвинов, фаундер агентства цифровых коммуникаций IMpro pro.
Как культура постоянного доступа влияет на человека
Вот пара фактов: люди проверяют мессенджеры Communication Overload: Research shows most workers can’t go 6 minutes without checking email or IM.каждые 6 минут, а чтобы вернуться к исходной задаче после перерыва, нужно Gloria Mark. The Cost of Interrupted Work: More Speed and Stress.около 23 минут.
Получается, что концентрация и продуктивность из-за постоянной проверки смартфонов падают до критического уровня, а эффективность и возможность всё контролировать, оставаясь на связи 24/7, — иллюзия.
Есть у такого тренда и другие негативные последствия.
Цифровая зависимость. Это когда даже короткое расставание с телефоном может вызвать тревожность. Например, если вы забыли его дома или он разрядился.
Снижение осознанности. Люди жертвуют сном и отдыхом ради проверки новостей и переписок в рабочем чате. Мышление становится поверхностным, а внимание — рассеянным. Человек существует в авторежиме.
Хроническое напряжение. Когда отключиться от работы невозможно, нервная система перегружается. Итог — выгорание: раздражительность, проблемы с памятью, тревожность, снижение работоспособности.
- Синдром самозванца — страх, что во время отсутствия коллеги поймут, что могут обойтись и без тебя. Подробно об этом синдроме мы написали в статье «Как вести бизнес уверенно и не саботировать успех».
- Самоидентификация, когда работа — ключевая часть личности, а отключение от неё вызывает тревогу и потерю себя.
- Перфекционизм — боязнь, что без твоего контроля всё развалится.
«Технологии превратили мечту о возможности работать из любой точки мира в ожидание работы в любой момент. Мы пришли в точку, где остановка или отпуск воспринимаются как сбой в процессе, а понятие рабочего дня размывается. Особенно это касается IT-индустрии, где тренды и технологии стремительно меняются, команды и клиенты находятся в разных часовых поясах, горящие дедлайны стали обыденностью. К общим для всех страхам добавляется страх упустить момент или отстать, не среагировать на критический баг или выгодную возможность» — корпоративный психолог Роман Бонч-Бруевич.
Как культура постоянного доступа влияет на бизнес
Кажется, что сотрудники, которые всегда на связи, — опора компании. Они быстро отвечают, не пропадают из чатов, реагируют на задачи в любое время суток. Такой продуктивностью бизнес гордится.
Но за фасадом внешней продуктивности и вовлечённости прячется истощение. Люди всегда на связи, но работают всё хуже. Лояльность падает, а текучка растёт. Руководитель думает, что держит всё под контролем, а на деле теряет команду.
«Следствие такой культуры — выгорание как сотрудников, так и самих руководителей. Например, у меня был клиент — главный хирург клиники, 35 лет. Больше 5 лет подряд он брал отпуск только 5 дней в году. Объяснял он это высокой загруженностью, но причина была в страхе быть заменённым. Как результат — выгорание, траты на курс психотерапии, вынужденное сокращение рабочих дней до 4 в неделю, найм дополнительного специалиста и потеря 20% дохода» — корпоративный психолог Роман Бонч-Бруевич.
Как руководителю защищать бизнес от вредных культурных трендов
Берегите себя и своих сотрудников: установите корпоративные правила общения. Вот список принципов, которых рекомендует придерживаться Роман Бонч-Бруевич.
Отключите уведомления. Оставьте только самые важные. Остальные либо отключите совсем, либо убирайте на время, когда нужно сосредоточиться.
Ведите учёт времени. В течение двух недель записывайте каждое действие и его длительность. Этот анализ покажет, когда ваше присутствие действительно необходимо. Так вы оптимизируете график и уберёте бесполезные отвлечения.
Завершайте день разгрузкой мозга. Перед окончанием рабочего дня записывайте все мысли, задачи и идеи. Переносите их из своей оперативной памяти на бумагу или в электронный документ. Это помогает освободить мозг от информационного шума, снизить тревожность и подготовиться к полноценному отдыху.
Определите контактное лицо на время отпуска. Перед тем как уйти в отпуск, назначьте одного сотрудника, который будет единственным каналом связи с вами по действительно срочным вопросам. Так вас не станут дёргать по мелочам.
Внедряйте цифровую гигиену. Введите строгие правила корпоративного общения: в каких мессенджерах общаться, по каким вопросам можно звонить после 18.00, а по каким — нельзя, можно ли общаться голосовыми, как договариваться о звонке.
Введите политику тихих выходных. Чётко установите, что рабочее общение в выходные дни не поощряется. Это даёт сотрудникам возможность полностью отключиться, провести время с семьёй или заняться личными делами, восстанавливая силы.
Защищать бизнес от таких культурных трендов — задача руководителя.
Покажите своим примером, что постоянная доступность не является показателем эффективности или лояльности. Иногда руководителям удобно быть на связи 24/7, но у сотрудников может быть другой стиль жизни.
Андрей Литвинов, фаундер агентства цифровых коммуникаций IMpro pro, поделился своим опытом борьбы с цифровой зависимостью: «Я установил правила цифровой гигиены в своей компании, но у меня самого нет такого человека, который выгонял бы меня из бизнеса в другие сферы жизни. Живя в Таиланде и управляя командой на расстоянии, я понял, что мой мозг постоянно находится в рабочем режиме, даже когда формально отдыхаю. Это привело к выгоранию. Интересно, что я впервые столкнулся со скукой, когда заставлял себя не работать в выходные.
Лучший способ цифровой детоксикации, который я открыл для себя, — это 10-дневный курс випассаны, где я физически и технически не могу заниматься бизнесом. Первые дни ум отчаянно цепляется за рабочие вопросы, но потом происходит перезагрузка, и мысли уходят на другие уровни. Есть и более доступные способы переключения: спортивная мафия, футбол, квизы, функциональные тренировки — они на 1,5−2 часа полностью занимают мои мысли другими задачами и целями. Третью неделю хожу по средам после обеда в баню. Такие периоды качественного отдыха дают неожиданные инсайты и решения».
Если речь идёт о важной задаче или стратегическом проекте, лучше действительно побыть какое-то время на связи. Но если это системная проблема, значит, нужно усиливать навыки делегирования и планирования.
«Есть легенда, что однажды Генри Форд собрал руководителей всех отделов своей компании и, не обращая внимания на их отговорки и жалобы, отправил всех в двухнедельный круиз по Карибскому морю. По возвращении Форд проанализировал работу отделов, которые временно остались без руководителя. Тех, кто вернулся на свои места с успехами и достижениями, он наградил повышением. Тех, чьи отделы испытали трудности в их отсутствие, Форд уволил» — корпоративный психолог Роман Бонч-Бруевич.
Следите за сотрудниками, которые слишком усердствуют и перерабатывают на выходных. Если рациональные аргументы с такими сотрудниками не работают, есть хитрый способ отправить человека отдыхать: разбить отпуск на части — 1 неделю + несколько длинных выходных. Уговорить на длинные выходные и мини-отпуск таких сотрудников всегда легче.
Ещё, по словам Романа Бонч-Бруевича, руководитель может создать условия, где отдых выгоднее, чем переработки: «Из недавней практики мы сформулировали тезис для руководителей: «Не отдыхаешь — значит, не устаёшь». Сотрудники должны думать, что руководитель именно так расценивает их нежелание отдыхать, а не как проявление лояльности. Отпуск становится не только заслуженным отдыхом, но и доказательством усердной работы перед руководством и коллегами».
Частые вопросы о культуре постоянного доступа
Что такое культура тотальной доступности?
Культура тотальной (или постоянной) доступности — это устойчивое ожидание, что человек будет всегда на связи. Такая обязанность не прописана в трудовом договоре, но люди чувствуют давление: если не ответишь, коллеги посчитают тебя безответственным и невовлечённым.
Это проблема для современного бизнеса: постоянная включённость приводит сотрудников к выгоранию, размывает границу между работой и личной жизнью, снижает продуктивность. Люди устают, теряют мотивацию и уходят из компании.
Какие есть правила цифрового этикета?
Цифровой этикет — это нормы поведения в онлайн-общении. Эти нормы помогают человеку оставаться включённым в дела команды, когда это нужно, но при этом отключаться от работы в личное время.
- Пишите только в рабочие часы (пример:
9:00—20:00 ). Если боитесь забыть, пользуйтесь отложенной отправкой. - Начинайте сообщения со слов «Здравствуйте» или «Добрый день». Завершайте фразами «Спасибо», «Хорошего дня», «Если что, напишите».
- Не злоупотребляйте голосовыми сообщениями и заранее спросите, можно ли их использовать в общении.
- Договаривайтесь о звонке заранее, не звоните без предупреждения.
- Чётко формулируйте мысли и не растягивайте переписку. С другой стороны, старайтесь не перегружать переписку: одна мысль — одно сообщение.
- Отвечайте в мессенджере в течение нескольких часов, в почте — в течение суток. Если не можете ответить сразу, подтвердите получение и напишите срок ответа.
Что такое цифровизация?
Это переход от бумажного и ручного управления к цифровым технологиям. Например, благодаря цифровизации мы можем записаться к врачу онлайн, заказать доставку еды на дом, провести совещание, не выходя из комнаты. Ещё цифровизация помогает организовать бизнес-процессы, даже если их участники находятся в разных городах или странах.
Цифровизация экономит время и упрощает общение, но если границы не выстроены, это приведёт к ментальной перегрузке.