Я ИП, у меня типография. К нам обратился клиент с заказом дорогих визиток. Общая стоимость для 500 штук визиток — 30 000 рублей. Мы вели долгую переписку в вотсапе, клиент хотел и посмотреть образцы, но в итоге прислали фото-образец, какие визитки хотят. Мы подготовили макеты, заказали металлические формы, оплатили. Начали делать визитки, отправили ей первые образцы, и выяснилось, что она хотела некоторые элементы сделать выпуклыми, а не вдавленные. А на фотографии, которую она прислала как образец, элементы вдавленные. Сейчас она хочет вернуть всю оплаченную сумму, но мы можем вернуть только сумму за вычетом металлических форм. Она пишет на меня до судебную претензию на возврат всей суммы. Какие у меня есть варианты? Я категорически не хочу возвращать всю сумму, так как клиент не прав.
Артем Страшнов
ЭкспертАлена Ива
Теоретически в вашем случае можно попробовать доказать, что договор был, вы его исполнили в соответствии с договоренностями. Обязательно зафиксируйте переписки: если мессенджеры, то качественные скришоты, чтобы были видны даты и соблюдалась последовательность. Выгрузите или экспортируйте чат, если возможно. Если переписки были по e-mail, то фиксировать не обязательно, они и так сохраняются. Плюс соберите все документы, подтверждающие ваши расходы, и документы по оплате от клиента. На досудебную претензию обязательно надо ответить.
Можете найти меня в Телеграм, посмотрю, что можно сделать. @Alena_Iva