Я — ИП. Занимаюсь ремонтом и диагностикой экскаваторов в Москве и области. Обратился клиент для выполнения диагностики экскаватора. Мы выставили счет, он оплатил Диагностику. Провели и отправили список недостатков и фото, видео. Теперь они просят весь список процент и отремонтировать, а я не могу сделать весь фронт работ. Они просят вернуть денежные средства. Что делать?
Мария Михайлова
ЭкспертДля предотвращения подобных ситуаций рекомендовано заключать договор перед началом работ. Можете с юристом составить типовой договор, который будете предлагать всем клиентам (публичный договор), где нужно прописать, как будет проходить приемка выполненной услуги, условия оплаты и возврата, форс-мажорные ситуации итд. А в приложении можно прописать что именно в услугу входит и по какой цене, а также срок исполнения. Попросите заказчика письменно изложить претензию (на что именно он ссылается в своих требованиях). Письменный формат очень важен. Подготовьте с юристом письменный ответ, направьте заказчику заказным письмом. А себе оставьте копию своего ответа и доказательства отправки по почте. Это необходимо, чтобы Вы могли опереться на что-то, если заказчик подаст иск в суд.
Борис Полянин
После выполнения диагностики следует подписать акт выполненных работ по договору на диагностику. При отказе от оплаты вы вправе обратиться в суд о взыскании неоплаченной части. Если вы не составили договор и не подписали акт, то компенсировать деньги не удастся.