Покупатель сделал заказ с оплатой при получении в СДЭК. Забрал, оплатил, дома обнаружил брак, хочет сделать возврат. СДЭК уже перевёл оплату на наш расчётный счёт и говорит, что не может сделать возврат покупателю. Как тогда нам вернуть средства?
СДЭК является посредником в Ваших правоотношениях с покупателем, а не собственником/продавцом товара, деньги за сам товар перечисляются именно Вам. Запросите у покупателя заявление с паспортными данными и реквизитами счета для возврата по причине брака. Попросите приложить фото товара. И перечислите деньги покупателю. Сохраните платежный документ. Затем, если Вы уверены, что товар повредился в дороге, Вы можете написать претензию СДЭКу с описанием ситуации и требованием вернуть деньги за порчу товара, приложив копию заявления покупателя и фото.
Согласно Закону о Защите прав потребителей, Потребитель может вернуть/обменять товар ненадлежащего качества в течение 30 дней с момента его получения. На возврат/обмен товара надлежащего качества (при дистанционном способе покупки) отводится 7 дней с момента получения заказа. Если брак обнаружен после получения товара в пункте выдачи или в отделении транспортной компании, почты России, то расходы по обратной пересылке товара будут за счет покупателя. Для выполнения вышеперечисленных условий, Вам необходимо связаться непосредственно с покупателем товара и обсудить условия обмена/возврата товара или денежных средств, оформив возврат документально.
Нужен срочный ответ?
Задайте вопрос бесплатному ИИ-Ассистенту и получите ответ за несколько секунд
Мария Михайлова
ЭкспертДобрый день!
СДЭК является посредником в Ваших правоотношениях с покупателем, а не собственником/продавцом товара, деньги за сам товар перечисляются именно Вам. Запросите у покупателя заявление с паспортными данными и реквизитами счета для возврата по причине брака. Попросите приложить фото товара. И перечислите деньги покупателю. Сохраните платежный документ. Затем, если Вы уверены, что товар повредился в дороге, Вы можете написать претензию СДЭКу с описанием ситуации и требованием вернуть деньги за порчу товара, приложив копию заявления покупателя и фото.
U
User158
Добрый день.
Согласно Закону о Защите прав потребителей, Потребитель может вернуть/обменять товар ненадлежащего качества в течение 30 дней с момента его получения. На возврат/обмен товара надлежащего качества (при дистанционном способе покупки) отводится 7 дней с момента получения заказа. Если брак обнаружен после получения товара в пункте выдачи или в отделении транспортной компании, почты России, то расходы по обратной пересылке товара будут за счет покупателя. Для выполнения вышеперечисленных условий, Вам необходимо связаться непосредственно с покупателем товара и обсудить условия обмена/возврата товара или денежных средств, оформив возврат документально.