Здравствуйте.
Я — ООО, имею интернет магазин красок для интерьера. 6 месяцев назад клиент сделал заказ, оплатил, получил. На днях заявил, что цвета пришли не совсем те, что он видел на экране (о цветопередаче предупреждено, она может быть иной) и требует вернуть деньги за покупку. Сроки возврата и обмена давно прошли. При получении товара клиент не вскрывал упаковку, не уведомлял о том, что хотел бы сделать обмен или возврат. Имею ли я право отказать в возврате?
Артем Страшнов
ЭкспертДобрый день.
Зависит от того, как вы установили и согласовали с Покупателем условия о возврате и обмене. Например, был ли заключен договор с Покупателем, какого его содержание, как сформулирована информация о возврате и обмене на Вашем сайте и так далее. Рекомендую обратиться к юристам для анализа имеющихся документов, чтоб оценить риски. Могу предложить свою помощь в решении вопроса — напишите мне в телеграм или на почту artem.strashnov@bflf.ru, я постараюсь вам ответить на Ваши вопросы.