Здравствуйте!
Я — ИП. Открыл интернет магазин — розничная торговля бытовой техникой (дистанционная торговля), оферта с физлицами. Своего склада с товарами нет — все товары на заказ по 100% предоплате, без самовывоза, с доставкой на дом, срок доставки товара 3−7 дней. Оплата за товар только после подтверждения менеджером интернет-магазина и отправкой на эл.почту покупателя ссылку для оплаты банковской картой или QR-коду (СБП).
Покупатель выбрал на сайте интернет магазина товар (например, холодильник) и хочет заказать его и оплатить. Но у нашего поставщика в данный момент нет этой модели, и мы не приняли заказ от покупателя. Но у поставщика есть другие модели. Можем ли мы предложить покупателю другой холодильник на заказ, которого нет у нас на сайте интернет-магазина (нет карточки товара — фото, описание, цена) и, если он ему подходит, оформить заказ и принять от него онлайн оплату? Если нет, то может можно оформить заказ с «договором поставки»?
Артём Хромых
Добрый день!
Если вы работаете через договор публичной оферты, и соответствующего товара нет на складе, то вы обязаны уведомить покупателя о том, что необходимый товар у вас отсутствует. После этого вы можете предложить покупателю приобрести иной холодильник, карточка товара которого не содержится на сайте, путем заключения с ним в индивидуальном порядке договора купли-продажи. Важно, чтобы товар был надлежащего качества и по заранее согласованной цене, а также, чтобы описание товара и его характеристики были как можно подробнее предоставлены покупателю (фото, документация от производителя).
Для более корректного ответа на ваш вопрос юристу необходимо ознакомиться с имеющимися у вас документами. Обратитесь за консультацией к нашему правовому отделу в Telegram @Legalenclave
I
infocom99