Flowwow подойдёт, если вы:
- продаёте цветы, подарки, десерты, декор, украшения или товары ручной работы;
- у вас уже есть магазин, сайт или аккаунт в соцсетях с товарами;
- можете быстро обрабатывать и доставлять заказы;
- ищете дополнительный канал продаж, а не замену своему бизнесу.
Как начать продавать на Flowwow:
- Откройте личный кабинет продавца.
- Загрузите каталог товаров.
- Заполните информацию о магазине.
- Настройте доставку и график работы.
- Пройдите модерацию Flowwow.
- Начните принимать заказы.
Что можно продавать на Flowwow
Flowwow — маркетплейс, который специализируется на продаже цветов и подарков, но другие категории там тоже есть.
На площадке продают:
- Цветы: монобукеты, авторские букеты, цветы в корзине, цветы для интерьера.
- Вкусное: кондитерские изделия, выпечку, чай и кофе, съедобные наборы.
- Подарки: подарочные наборы, съедобные букеты, воздушные шары, товары для праздника.
- Товары для дома и сада: живые растения в горшках, вазы, светильники, посуду, наборы для творчества, картины по номерам, конструкторы, книги, картины, зоотовары, мебель, постельное бельё, ковры, зеркала, хозяйственные товары, канцелярию, свечи.
- Товары для красоты: косметику и парфюмерию, украшения, аксессуары и товары 18+.
- Одежду и обувь, в том числе одежду для детей.
На Flowwow многие товары продаются в подарочном оформлении: косметика — в готовых бьюти-наборах, растения — в красивом кашпо или упаковке. Покупатели чаще ищут здесь не просто товар, а готовое решение для подарка.
Чем Flowwow отличается от других маркетплейсов
Главное отличие Flowwow — акцент на товарах от местных продавцов, которые можно заказать и быстро доставить.
Отличия Flowwow от классических маркетплейсов
| Отличие | Описание |
|---|---|
| Работает не только в России и СНГ | Площадка действует в 1 700+ городах мира |
| Работает с локальными продавцами | Покупатели видят предложения магазинов из своего города. Это удобно для товаров, которые нужно получить быстро: цветов, подарков, десертов и других товаров с коротким сроком хранения |
| Нет складской модели | Продавец хранит товары у себя, сам собирает заказы и организует доставку. Отправлять продукцию на склад маркетплейса не нужно |
| Нет требований к упаковке товаров | Продавец упаковывает заказ так, как считает нужным. Главное — чтобы товар доехал до покупателя без повреждений |
| Нет обязательных скидок | Продавец сам устанавливает цену товара и не обязан участвовать в акциях маркетплейса. При этом цена на Flowwow должна совпадать с ценой на сайте магазина продавца или в соцсетях магазина, иначе Flowwow может заблокировать селлера |
| Продвижение зависит от качества сервиса | На позиции магазина влияют не только цены, но и рейтинг, отзывы, скорость обработки заказов и качество сервиса |
| Защищает продавцов скоропортящихся товаров | Перед отправкой заказа селлер согласовывает его с покупателем по фото. Так меньше риск, что клиенту не понравится товар и он его вернёт |
Кто может торговать на Flowwow
Зарегистрировать магазин на маркетплейсе может ООО, ИП и самозанятый. Для каждой формы бизнеса действуют свои правила по ассортименту и документам.
Самозанятые. Самозанятые могут продавать товары собственного производства, чужие — нет, этого требует 422-ФЗ.
Что могут продавать самозанятые
| ☑️ | ❌ |
| Товары собственного производства: — кондитерские изделия, например торты или капкейки; — изделия ручной работы, например вязаные игрушки, свечи или керамику; — предметы декора; — авторские украшения; — косметику; — самостоятельно выращенные цветы и букеты из них. | — товары других производителей для перепродажи; — подарочные наборы и бьюти-боксы, собранные из покупных товаров; — букеты из покупных цветов; — Товары, которые нужно регистрировать в государственной системе учёта «Честный знак»: на них наносят специальный код.товары с обязательной маркировкой, например духи; — Товары, на которые государство устанавливает дополнительный налог — акциз, например алкоголь.подакцизные товары, например алкоголь и табачную продукцию. |
Индивидуальные предприниматели и юридические лица. ИП и ООО могут продавать товары своего магазина и перепродавать чужие. Главное — соблюдать требования площадки и иметь документы на товары, если они нужны.
Список запрещённых товаров для всех форм бизнеса вы найдёте в базе знаний селлеров Flowwow.
Как зарегистрировать магазин на Flowwow
Зарегистрироваться на площадке можно через сайт или приложение.
Откройте регистрацию продавца. Зайдите на сайт или приложение для селлеров в Google Play, App Store или RuStore (на сайте удобнее заполнять данные). Кликните на иконку в правом верхнем углу → «Разместить свои товары».
Введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС. Дальше по этому номеру вы будете заходить в свой магазин.
Заполните данные. Введите название магазина, адрес, вашу почту и телефон, нажмите «Попробовать бесплатно».
Введите код из СМС, чтобы подтвердить регистрацию. Когда вы зарегистрируетесь как селлер, переходите к наполнению магазина.
Как добавить товары и заполнить карточки
Когда вы введёте стартовые данные, вас перекинет на раздел «Товары». Чтобы пройти модерацию, нужно добавить не меньше 10 товаров.
Выберите категорию и подкатегорию товара. От этого зависит, как покупатели найдут товар в каталоге.
Для категорий «Цветы», «Съедобные букеты», «Кондитерские и пекарни» и «Товары для праздника» также нужно выбрать тип товара:
- готовый — если он в наличии;
- постоянный — если сделаете после оформления заказа или он постоянно есть в продаже.
Добавьте фотографии. В карточку можно загрузить до шести фотографий:
- размер — не менее 1 200×1 200 пикселей, до 10 Мб, формат — JPEG, PNG;
- используйте только свои снимки — чужие и стоковые не пройдут модерацию;
- покажите товар с разных ракурсов;
- снимайте при дневном освещении или в Короб с подсветкой для предметной съёмки.лайтбоксе;
- выберите светлый однотонный фон;
- не добавляйте логотипы, контакты и ссылки на сторонние ресурсы.
Добавьте видео. При желании загрузите видео товара до 30 секунд и до 100 Мб в вертикальном формате, без фильтров, эффектов и посторонних шумов. Подробнее, как нужно оформить визуал карточек, смотрите в базе знаний.
Заполните информацию о товаре:
- Название товара. Оно должно звучать так, как бы его вбил в поиск покупатель. Например, «букет из пяти роз», а не «букет "Фантазия"».
- Состав. Пропишите точный состав, чтобы вы точно прошли модерацию, а покупатель не вернул товар из-за несоответствия. Например, «букет из пяти лилий и трёх гипсофил», а не «букет из лилий».
- Вес. Добавьте точный вес — покупателям это бывает важно, если они заказывают товар в подарок.
- Описание. Добавьте всё, что не уместилось в составе и весе: упаковку, особенности товара, рекомендации по уходу или использованию.
- Время изготовления. Пишите время с запасом — если привезёте раньше, клиент будет доволен.
- Дополнительные характеристики. В зависимости от категории это могут быть размер, начинка, производитель, страна происхождения, пищевая ценность.
Добавьте товар в тематическую подборку. Например, «букеты на 8 Марта». Такие подборки появляются на площадке перед праздниками.
«Рекомендую прикреплять как можно больше фото со всех сторон плюс обязательно фото букета в руках. Дополняйте короткими видео, они сейчас актуальнее фото. И ёмко описывайте букеты, минимум на 20 слов», — Ирина Ильюшенкова, владелица магазина Mari Цвет.
Если товаров много, загрузите их через YML- или XML-файлы: выберите «Товары» → «…» → «Импорт товаров YML».
Если у вас нет своих фотографий, арендуйте карточки у другого продавца, поставьте свою цену и добавьте в магазин. За каждую продажу такого товара площадка удержит дополнительную комиссию 1,5%: 1% получает автор карточки, 0,5% — Flowwow.
После заполнения карточка автоматически отправится на модерацию. Сначала её проверит система, обычно это занимает до 30 минут. Затем карточку может проверить модератор. Если всё в порядке, товар появится в каталоге, а если найдут ошибки, после правок карточка снова отправится на модерацию.
«На Flowwow я вышла, как только открыла магазин. Площадка дала мне первых клиентов без вложений: не надо было тратиться на маркетинг и создавать карточку товара — я арендовала их. В работе приложения и условиях работы разбирались сама, интерфейс очень понятный», — Ирина Ильюшенкова, владелица магазина Mari Цвет.
Как настроить магазин и доставку
После добавления товаров заполните профиль магазина. Эта информация нужна для модераторов и будет отображаться покупателям.
Заполните профиль магазина:
- Название магазина. Выберите понятное и запоминающееся название, которое отражает суть магазина, например «Цветы и сладкие подарки».
- Город и адрес. Нужны для настройки доставки.
- Краткое описание. Его покупатели увидят в каталоге магазинов. Укажите специализацию или уникальное торговое предложение (УТП), например «Торты на заказ с доставкой за 2 часа».
- Полное описание. Расскажите о магазине, ассортименте и том, чем вы отличаетесь от конкурентов.
- Логотип. Загрузите изображение, по которому покупатели смогут узнать ваш магазин.
«Смотрите на название магазина и товаров глазами покупателя. Клиенты чаще ищут не название бренда, а конкретный товар: "магазин цветов", "букет роз", "букет хризантем". Поэтому вместо креативных названий вроде "яркий малиновый букет" используйте понятные формулировки, которые совпадают с запросами покупателей. Так ваши товары будет проще найти через поиск», — Ирина Ильюшенкова, владелица магазина Mari Цвет.
Как заполнить профиль магазина
| Пункт | ✅ | ❌ |
|---|---|---|
| Название магазина | «Цветы и сладкие подарки», «Букеты из пионов», «Домашняя кондитерская» | «Ромашка», «Магазин № 1», «ИП Иванов» |
| Город и адрес | «Челябинск, ул. Ленина, 15» | «Челябинск» без адреса или неточный адрес |
| Краткое описание | «Торты на заказ с доставкой за 2 часа» | «Лучший магазин города», «У нас всё самое качественное» |
| Полное описание | «Свежие букеты, доставка за 60 минут, авторские композиции и подарочные наборы» | «Мы работаем давно», «Продаём всё для праздника» |
| Логотип | Чёткий логотип магазина в хорошем качестве | Размытое фото, случайная картинка или отсутствие логотипа |
Настройте доставку, выберите один или несколько вариантов:
- курьеры Flowwow — заказ доставят курьеры маркетплейса;
- собственные курьеры — возите своими силами;
- самовывоз — покупатель заберёт заказ сам;
- СДЭК — для товаров с долгим сроком хранения, которые можно отправить в другой город.
Для каждого способа укажите стоимость и сроки доставки.
По умолчанию за доставку платит покупатель. Но продавцы могут присоединиться к маркетинговой программе маркетплейса и оплачивать часть или всю доставку. Посмотрите короткое видео, чтобы подобрать себе доставку, и изучите базу знаний.
«Сейчас мы доставляем заказы своими силами. Так проще контролировать стоимость, зону и время доставки. Но раньше пользовались доставкой Flowwow, и это сильно выручало в высокий спрос на праздники. Курьер назначался автоматически: не приходилось искать и переживать, что заказ некому везти. За всё время у нас не возникло проблем с доставкой», — Ирина Ильюшенкова, владелица магазина Mari Цвет.
Добавьте данные и реквизиты магазина. Укажите информацию о продавце и загрузите документы:
- Самозанятые — паспорт, ИНН, СНИЛС и справку о постановке на учёт в качестве самозанятого.
- ИП — паспорт, ИНН, ОГРНИП.
- ООО — ИНН, ОГРН, юридический адрес.
После этого заполните реквизиты магазина. Укажите адрес регистрации или юридический адрес полностью: индекс, город, улицу, дом, офис или квартиру.
Укажите режим работы. Настройте график работы магазина. Маркетплейс рекомендует не менее 4 рабочих дней в неделю по 8 часов.
Добавьте сотрудников. Если магазином занимается несколько человек, добавьте им доступ в разделе «Профиль» → «Сотрудники». Укажите номер телефона сотрудника: он сможет работать с магазином через приложение Flowwow Seller.
Установите приложение Flowwow Seller. Скачайте приложение (Google Play, App Store, RuStore) и войдите по номеру телефона. В приложении можно управлять магазином, получать уведомления о новых заказах и менять их статусы.
Отправьте магазин на модерацию. После заполнения всех данных откройте раздел «Дашборд» и проверьте магазин по чек-листу. Когда заполните все пункты, магазин автоматически отправится на модерацию.
Подпишитесь на нашу рассылку
Оплата, комиссии и выплаты на Flowwow
Покупатели оплачивают заказы только на сайте или в приложении Flowwow; наличными или переводом — нельзя. После оплаты деньги поступают на счёт Flowwow.
У площадки есть сразу два вида комиссии, а ещё обязательные бонусные баллы для покупателей в некоторых категориях. Комиссия снимается только за реальные заказы. Если у вас ничего не продаётся, то за витрину площадки платить не нужно.
Комиссии на Flowwow
| Фиксированная | Переменная | Бонусные баллы | |
|---|---|---|---|
| Описание | Основная комиссия за продажу товара на Flowwow | Дополнительная комиссия. Рассчитывается от суммы, которую покупатель фактически оплатил, с учётом стоимости доставки и применённой скидки | Бонусы, которые покупатель получает после заказа и может использовать для оплаты следующих покупок на Flowwow |
| Сколько | 5−20% в зависимости от категории товара и города | 2,5% от суммы заказа с учётом доставки и скидки покупателя | Для категорий «Цветы», «Воздушные шары» и «Съедобные букеты» бонусы обязательные, минимально — 3% от стоимости товара, остальным по желанию |
| Как считать | Без НДС. Покупатель заказал букет за 4 000 рублей, доставка — 200 рублей. Фиксированная комиссия — 20% (800 рублей), переменная комиссия — 2,5% от суммы заказа с доставкой: (4 000 + 200) x 2,5% = 105 рублей, бонусные баллы — 3% от стоимости товара (120 рублей). Всего Flowwow удержит 1 025 рублей. Продавцу останется 2 975 рублей без учёта себестоимости букета и налогов. С НДС. Если продавец платит НДС, на комиссии Flowwow дополнительно начисляется НДС 22%: на фиксированную комиссию — 176 рублей, на переменную — 23,1 рубля. Тогда общая сумма комиссии будет 1 224,1 рубля: 800 + 105 + 120 + 176 + 23,1. Продавцу останется 2 775,9 рубля без учёта себестоимости и налогов. Проверьте комиссию в своём городе | ||
Два способа сэкономить на комиссии
- Приводить покупателей по прямой ссылке на магазин. Если клиент оформит заказ по вашей ссылке, например из соцсетей, фиксированная комиссия не начисляется.
- Подключить программу лояльности WowPass. Если покупатели оплачивают заказы бонусами или промокодами, Flowwow компенсирует продавцу эти суммы и засчитывает компенсацию при оплате комиссий площадки.
«Наш магазин находится в сельской местности, поэтому фиксированная комиссия по WowPass для нас составляет всего 13%. Это заметно ниже, чем у многих магазинов в крупных городах. Мне нравится, что Flowwow работает не только с миллионниками, но и с небольшими населёнными пунктами. Даже если магазин находится в селе, можно подключиться к площадке, получать заказы и пользоваться всеми её инструментами продвижения. Прямые ссылки я специально не продвигаю, но ссылка на магазин размещена в нашем сообществе во ВКонтакте», — Ирина Ильюшенкова, владелица магазина Mari Цвет.
Flowwow переводит деньги автоматически на расчётный счёт, который вы указали при регистрации. Платят по вторникам за расчётный период — с субботы по пятницу.
График выплат зависит от формы бизнеса:
- Самозанятые получают выплаты каждую неделю. Например, продавали с 11 по 17 июля, деньги получите 21 июля.
- ИП и ООО могут выбрать. Первый вариант — получать деньги раз в неделю с задержкой 10 дней после окончания расчётного периода.
Второй — заплатить 0,6% от суммы выплаты плюс НДС и получить деньги на следующей неделе после расчётного периода. Например, вы продавали с 11 по 17 июля. По стандартному графику деньги получите 28 июля, по ускоренному — 21 июля.
За что Flowwow может оштрафовать продавца
Flowwow назначает штрафы, если заказ не выполнили после оформления. Первая отмена заказа за месяц не штрафуется.
Штрафы Flowwow
| Причина | Размер штрафа |
|---|---|
| Продавец отказался от нового заказа | 100% комиссии Flowwow |
| Продавец отменил принятый заказ | 150% комиссии Flowwow |
| Продавец не принял заказ в течение 45 минут | 150% комиссии Flowwow |
Например, если заказ на 4 000 рублей, комиссия за заказ — 800 рублей, штраф за отмену будет 800×150% = 1 200 рублей.
«Главное правило — следить, чтобы каталог всегда был актуальным. Если товар закончился, лучше сразу скрыть его с витрины, иначе придётся отменять заказ. Ещё важно собирать заказ так же, как на фотографии в карточке. Если нужной упаковки или цветов нет, лучше сразу связаться с покупателем и согласовать замену. В большинстве случаев клиенты относятся к этому спокойно. Если всё же возник спор, не молчите: подробно объясните ситуацию и приложите доказательства.
И ещё один совет — регулярно проверяйте обновления правил Flowwow и не пытайтесь увести клиента с площадки. Честная работа и открытое общение помогают избежать большинства конфликтов и штрафов», — Ирина Ильюшенкова, владелица магазина Mari Цвет.
Как продвигать товары на площадке
У Flowwow есть бесплатные маркетинговые инструменты, которые помогают привлечь покупателей в магазин на старте. А также платные, чтобы конкурировать и расти.
Блок «Новинки»
Если вы зарегистрировали магазин меньше месяца назад и работаете в категории «Цветы», ваши товары бесплатно могут попасть в «Новинки на Flowwow». Этот блок помогает новым магазинам получить первые заказы, отзывы и оценки. Они нужны, чтобы сформировать рейтинг и улучшить позиции магазина в выдаче.
Статус «Супермагазин»
«Супермагазин» — это бесплатный статус Flowwow, который выделяет продавца на площадке. Покупатели могут выбрать фильтр «Супермагазин» и посмотреть товары только от магазинов с этим статусом. А ещё товары супермагазинов поднимаются выше в выдаче.
Участвовать в программе можно сразу после активации магазина. Для этого нужно соответствовать трём критериям:
- Выполнить минимум 10 заказов.
- Держать средний рейтинг магазина не ниже 4,8 балла. Оценено должно быть не меньше 10 заказов.
- Не допускать более 10% отмен от всех заказов. Отменой считается отказ магазина от выполнения заказа.
Flowwow проверяет показатели магазинов автоматически. Если условия выполнены, магазин получает статус «Супермагазин».
Тематические подборки
Flowwow составляет тематические подборки товаров к разным праздникам и датам. Вы можете попасть туда бесплатно, если добавите нужную категорию в карточке товара, например «Новый год». Категории всегда доступны в личном кабинете, их можно добавить к уже существующей карточке товара.
Перед праздником можно добавить ключевые слова в описание товара, чтобы они продвигались в выдаче, например «новогодний тёплый свитер», при этом изделию необязательно иметь рождественские мотивы.
WowPass
WowPass — это специальная программа лояльности, где покупатель может поменять баллы на скидку в магазинах-партнёрах программы. Например, покупатель заказал букет за 1 000 рублей и получил за заказ 200 бонусов. При следующем заказе у магазина-партнёра покупатель сможет потратить бонусы и купить букет за 800 вместо 1 000 рублей.
Бонусы для продавца:
- здесь может быть больше покупателей;
- вы получаете специальный значок в карточке товара;
- ваши товары поднимаются в выдаче каталога.
За этот инструмент нужно платить — поднять фиксированную комиссию Flowwow; например, если вы платили 20% за цветы, то будете отчислять 22% с заказа. Переменная комиссия не меняется. Посмотрите актуальные тарифы WowPass по своей категории и географии. Выгода для продавца в том, что площадка компенсирует скидку, которую применил клиент. Если покупатель списал бонусами 400 рублей на вашем заказе, Flowwow их вернёт.
«Я подключила WowPass и не жалею. Сама иногда заказываю подарки для друзей в других городах через Flowwow и знаю, что покупателям приятно получать и тратить бонусы», — Ирина Ильюшенкова, владелица магазина Mari Цвет.
Компенсация доставки
Если покупатель видит дорогую доставку, он может отказаться от заказа даже при привлекательной цене товара. Чтобы этого не произошло, Flowwow предлагает программу компенсации доставки: вы оплачиваете часть или всю стоимость доставки, а покупатель видит более низкую цену заказа.
Опция работает на доставке курьерами Flowwow в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Воронеже, Краснодаре, Казани, Екатеринбурге, Сочи, Челябинске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Красноярске.
FMART by Flowwow
FMART by Flowwow — франшизная сеть магазинов цветов и подарков.
Что получает продавец:
- право работать под брендом FMART;
- участие в специальных промокампаниях Flowwow;
- фирменный мерч и помощь в оформлении витрины и интерьера магазина;
- консультации кураторов по развитию бизнеса.
Для покупателей магазины FMART — это часть единой сети с фирменным оформлением и едиными стандартами качества.
Вступить в программу могут только магазины, которые прошли проверку качества Flowwow. Для этого оставьте заявку. Тарифы можно посмотреть в презентации франшизы.
Рекламное продвижение
Площадка запустила новую опцию — точечно рекламировать товары. Выбирайте карточки, которые хотите продвинуть, запускайте рекламную кампанию, и товары попадут в блоки продвижения, например на первые позиции каталога в выдаче.
Функция работает по схеме аукциона: указываете, сколько готовы заплатить за место в блоке продвижения, а площадка выбирает самую выгодную для себя цену по всем участникам аукциона. Плата снимается за клики — когда покупатель открывает карточку товара.
Сейчас запускать рекламу могут только пользователи приложения для селлеров на Android в разделе «Прогресс» → «Продвижение». Позже реклама появится на сайте и для пользователей iOS.
Частые вопросы о Flowwow
Кто может продавать на Flowwow?
Самозанятые, ИП и ООО могут продавать на Flowwow.
Какая комиссия на Flowwow и как происходят выплаты продавцам?
На площадке два типа комиссий. Фиксированная зависит от товара и местонахождения магазина — 5−20%. Переменная — 2,5%. Платят каждую неделю по вторникам на расчётный счёт.
Как пройти модерацию магазина на Flowwow?
Чтобы магазин прошёл модерацию, заполните профиль, добавьте от 10 товаров и укажите необходимые данные о бизнесе. Проверьте магазин по чек-листу в разделе «Дашборд» и отправьте его на проверку. Flowwow проверит информацию, карточки товаров и соответствие требованиям площадки. Если найдут ошибки, их нужно будет исправить и повторно отправить магазин на модерацию.
Кто отвечает за выполнение заказов на Flowwow?
За выполнение заказа отвечает продавец. После получения заказа он должен подтвердить его, подготовить товар и передать покупателю через выбранный способ доставки. Flowwow не создаёт и не собирает товары — маркетплейс только принимает оплату от покупателя, помогает организовать взаимодействие и контролирует качество сервиса.