«Люди заходят в соцсети отдыхать, не нужно их грузить с серьёзным лицом». Как нижегородский сервис по ремонту айфонов вырос в 16 раз благодаря мемам в TikTok

В 2012 году я купил свой первый айфон. Через какое-то время у него перестала работать кнопка Home. Обратился к продавцу, сам он чинить телефон не стал, зато подсказал магазин с запчастями. Я с детства любил разбирать и собирать технику, поэтому решился ремонтировать сам. Руки тряслись, когда разбирал детали, но в итоге всё получилось хорошо.

Тогда я работал официантом в ресторане, поделился своим успехом с одним из постоянных гостей, с которым успел подружиться. Позже он позвонил мне, попросил выехать к нему в пригород, чтобы заменить экран на айфоне. Я приехал, сделал всё за 40 минут и получил важный совет: «Никто ещё не ремонтирует телефоны на выезде. Тебе нужно начать этим заниматься по-серьёзному».

Дальше началось продвижение по сарафанному радио, а через год я решил, что хобби можно превратить в бизнес. Распечатал стопку объявлений, обклеил ими все столбы в районе. Меня оштрафовали, зато реклама сработала — пошли заявки от вообще незнакомых людей.

В 2015 году я завёл аккаунт в Instagram*. Начал бессистемно подписываться на всех нижегородцев, чтобы они подписывались на меня в ответ и превращались в клиентов. Тогда же познакомился с крутым продюсером Володей Лутаенко, вместе с ним сделали несколько промороликов для Stanisla с отсылками к GTA — с дроном, графикой, крутым монтажом. Аудитории ролик понравился, но новых клиентов он вообще не привёл. В то время даже реклама на столбах работала лучше.

Потом с продвижением начала помогать жена — стали делать более экспертный серьёзный контент. Снимали ремонты с подробными разъяснениями, выкладывали обучающие посты вроде «Как проверить iPhone перед покупкой» или «Как фотографировать на iPhone». Параллельно я перепробовал почти всё, что обычно советуют предпринимателям. Реклама в Google, розыгрыши айфонов, партнёрства с кофейнями, интеграции у блогеров. Из этих каналов приходили разовые заявки, но роста не было.

В 2020 году у Stanisla появился инвестор — давний клиент, который откликнулся на мой пост в Instagram* о том, что нужны средства на открытие офлайн-сервиса. Раньше я думал, что люди обращаются ко мне, потому что я качественно делаю ремонт. По этой логике открытие офиса должно было спровоцировать рост заказов. А оказалось, что меня выбирали, потому что я ремонтировал технику на выезде. В середине 2010-х в Нижнем Новгороде никто так не делал — я интуитивно сформировал УТП, но сам не осознавал важность такого позиционирования. Поэтому после открытия точки мы сразу просели по заказам.

Дальше — хуже: начался ковид. Когда объявили локдаун, заказов стало не больше трёх в день, а нужно было из чего-то платить зарплаты и аренду. Инвестор сказал, что надо срочно делать какую-то рекламу.

В то время все массово скачивали TikTok. Мне площадка казалась детской, но я всё равно сделал там аккаунт и сначала загрузил туда старые ролики — они собрали по несколько тысяч просмотров. Прямо скажем, эффекта от этого не было. Всё изменилось летом 2021 года: как-то я остался в офисе один, раскрепостился и наснимал много видео, где с кривляниями ремонтировал iMac. Кричал всякую ерунду вроде «Open your iMac» и другие фразочки, которые сейчас сами по себе стали мемными у нашей аудитории. Сам всё смонтировал и выложил, особо ни на что не рассчитывая. А видео внезапно залетело: набрало 300 тысяч просмотров за день и десятки комментариев.

Этот отклик мощно вдохновил: я судорожно снимал и монтировал ролики чуть ли не каждый день — количество подписчиков начало расти. В середине октября того же 2021 года ролик с заменой стекла на Apple Watch набрал больше миллиона просмотров и сотни комментариев. Ещё через две недели видео про ремонт микрофона взлетело до 8 миллионов просмотров и 2 000 комментариев.

Подписчики начали органично превращаться в клиентов. Когда долго смотришь чей-то контент, начинаешь доверять человеку. Сначала люди смотрят ролики, потом спрашивают в комментариях, сколько стоит ремонт, потом уже обращаются за услугой. Причём сразу появились клиенты из разных городов. Они готовы были отправить технику СДЭКом в Stanisla, а не принести в местный сервис, потому что мне доверяли больше.

С 2021 года, когда завирусилось первое видео в TikTok, количество заказов увеличилось в 16 раз. В 2024 году я открыл второй офис в Москве, в нём мы обслуживаем только столичные заказы. Скоро откроем третий офис в Санкт-Петербурге, который будет работать с питерскими заказами. А вот в офис в Нижнем Новгороде технику присылают от Беларуси до Владивостока, сервис там делает выручку в основном на доставках.

До вирусного контента я пробовал разные механики продвижения, но действовал по наитию. Когда начал набирать популярность, меня стали отмечать известные люди вроде Александра Гудкова. Это было приятно, но в целом я убедился, что разовые репосты к миллионникам почти не конвертируются в реальных клиентов. Для такой работы нужно постоянно искать инфлюенсеров разного масштаба, анализировать эффективность всех коммуникаций, а для этого потребовался бы целый маркетинговый отдел и соответствующие затраты.

Вирусный контент при этом почти ничего мне не стоил, а лидов давал несоизмеримо больше, поэтому я полностью сосредоточился на смешных видео. Детально в аналитику не вдаюсь: не изучаю среднее время просмотра или то, на каком месте зрители перестают смотреть.

За годы у меня сформировалось чувство правильного видео: знаю, что лучше залетают динамичные видео с короткими кадрами. Подписчикам особенно нравятся шутки про «капучино» и Непереводимый фольклор.«читыр-читыр» — стараюсь их использовать чаще. Ещё читаю комментарии, чтобы найти новые идеи. Например, один подписчик в TikTok под каждым видео пишет: «В этом ролике отсутствует звук «Фагио». Фагио — это мотороллер из игры GTA Vice City, и я уже несколько лет не могут придумать, как органично вписать звук. Дорогой подписчик, пожалуйста, не сдавайся, я точно скоро его добавлю.

В 2022 году TikTok в России фактически закрыли, но мы от этого даже выиграли. Когда людей отрезали от мировой ленты, им начали попадаться только российские видео, в том числе мои. Сидишь две недели без просмотров, и вдруг приходит огромная волна активности и подписчиков, а затем снова затишье. Через какое-то время снова волна повторяется, и так много раз.

На момент блокировки у меня было 60 тысяч подписчиков, к лету 2022 года уже 300 тысяч, сейчас больше миллиона. До сих пор выкладываю видео в TikTok через VPN. Некоторые говорили: «Зачем, если подписчики из других стран всё равно не смогут быть твоими клиентами?» А я отвечал: «Да, но эти подписчики будут давать мне мотивацию создавать новые видео». Обидно, что до блокировки я не успел написать в TikTok что-то вроде: «Друзья, площадку закрывают, ищите меня в Instagram*». Но фанаты творчества сами меня находят. Так и пишут: «Легенда, наконец-то я тебя нашёл».

Сейчас главная проблема — найти время на съёмку роликов. Если раньше я мог снимать по 3−4 видео в неделю и сам всё монтировал, то теперь времени на контент стало намного меньше. У меня в команде девять человек, и нужно выстраивать систему работы, обучать сотрудников, контролировать качество услуг. В Москве со съёмками помогает наш инженер — выступает как оператор, а недавно я нанял монтажёра. Девушка работает как самозанятая, плачу ей за каждый отдельный ролик. Сейчас делаем два видео в неделю, планируем выйти на 3−4 ролика за это же время.

Она берёт на себя бо́льшую часть постпродакшна и делает монтаж, я добавляю озвучку и финальные штрихи — ролик готов уже на следующий день. За первые две недели работы мы вместе сделали три видео, и все они набрали заметно больше просмотров, чем старые — до 3,5 миллиона за несколько дней с момента публикации. Стараюсь выпускать по три ролика в неделю, иначе видео пропадают из рекомендаций, это сразу заметно по количеству сообщений. Обычно после публикации получаем около 200 сообщений со всех соцсетей: если их меньше, надо больше материала выкладывать.

В этом году я нанял IT-специалистов, чтобы они разработали несколько умных систем по сбору данных и аналитике. Ещё хочу обновить сайт, заняться SEO-продвижением, настроить рекламу в директе и найти новые каналы для привлечения клиентов. Сам этим заниматься не буду, буду искать маркетолога. Хороших сервисов по ремонту Apple с жёсткими стандартами и контролем очень не хватает. Наша миссия — дать такой сервис каждому городу.

Мемного и вирусного контента не надо бояться — это просто один из способов показать свою экспертизу, пробиться через баннерную слепоту и донести свою ценность до клиентов. Я с самого начала работал очень качественно, поэтому и ценник на услуги ставил выше, чем у конкурентов.

Когда пробовал с серьёзным лицом с экспертной позиции объяснять, что и как делаю и почему беру за это больше других, это мало кому было интересно. А когда начал юморить, людей это зацепило — им было проще узнать, что такое качественный ремонт, через мемные видео.

В соцсети люди заходят, чтобы отдыхать. Задача предпринимателя — придумать, как рассказать о своём продукте или услуге, чтобы человеку было интересно смотреть. Необязательно, как я, кривляться или делать отсылки к мемам. В Нижнем Новгороде есть производитель обуви, у которого уже больше миллиона подписчиков в TikTok: в роликах бренда главный мастер просто рассказывает о производстве — и это тоже работает.

Главное — найти свой стиль и подачу. Чаще всего предприниматели выкладывают несколько видео, а если они не залетают, расстраиваются и перестают снимать. Нужно продолжать и анализировать отклик аудитории. Всем понравилось, как вы пьёте капучино? Сделайте ещё несколько роликов в таком стиле. И обязательно отвечайте на комментарии, иначе подписчики обидятся и перестанут их оставлять.

* Принадлежит Meta — запрещённой на территории РФ организации.