Как предпринимателю формировать привычки, которые работают на бизнес

У привычки есть много определений. В этой статье под привычкой мы понимаем автоматизированное действие, которое закрепилось в результате многократного повторения и закрепления наградой. По сути, это нейронная цепочка, в конце которой человека ждёт доза дофамина. С помощью привычки мозг экономит энергию, которую может потратить на действия.

«Привычка — это протоптанная и безопасная тропинка. Благодаря ей мозгу не нужно напрягаться и поднимать тревогу, сигналить надпочечникам вырабатывать адреналин» — Анна Глазачева-Лапшина, психолог.

Привычка — это протоптанная тропинка в мозге. Она начинается с триггера, переходит в действие, а в конце — награда. Чем чаще человек проходит по этой тропинке, тем крепче привычка. Например, вот как может выглядеть привычка вставать рано.

Если вместо награды в конце будет наказание, выработается антипривычка: мозг запомнит, что ходить по пути новых действий опасно, в конце будет что-то страшное. Поэтому отменять награду, а тем более заменять её на самобичевание, не стоит — так вы только отсрочите момент закрепления привычки.

Привычка — это всегда движение от триггера к награде. Но если действие выбрать не получится, то триггер и награду вы определяете самостоятельно. Вот как помочь себе сформировать привычку.

Нарабатывайте комфортные триггеры. Например, вы хотите приучить себя планировать день утром. Подумайте, после какого комфортного действия вы могли бы начать это делать. Предположим, что каждое утро перед работой вы наливаете себе чашку кофе и садитесь за стол. После этого действия можно установить время планирования. Чтобы ввести привычку, несколько дней подряд делайте одну и ту же последовательность действий: садитесь за стол, наливайте себе чашку кофе и записывайте все дела на день в ежедневник. Стол и чашка кофе станут триггером привычки: рука сама будет тянуться к ежедневнику, хотя раньше вы просто пили кофе и начинали работать.

Поощряйте себя. Выбор награды не принципиален. Главное, чтобы она следовала сразу за действием и компенсировала затраченную энергию. Чем проще триггер и сильнее вознаграждение, тем больше шансов, что привычка закрепится.

Соберите группу поддержки. Сформировать привычку без периодических откатов вряд ли получится — это неизбежная часть пути. В один из дней вы пропустите действие — тренировку, урок английского или утренний сеанс планирования. Важно при этом отнестись к себе бережно: спокойно воспринять провал, не корить себя и не потерять мотивацию к повторению действия. Сформируйте свою группу поддержки из друзей или семьи и договоритесь, что будете поддерживать друг друга во время откатов.

Мы опросили предпринимателей разных сфер и узнали, какие привычки они считают самыми полезными.

Давид Казарян, СЕО Bioniq

Заметил, что команда чувствует моё эмоциональное состояние. Если я был в плохом настроении, то сотрудники вели себя более сдержанно: не брали на себя лишней инициативы и волновались, если я к ним обращался.

Поэтому я сделал коммуникацию устойчивой и предсказуемой:

Вскоре увидел результаты. Сотрудники перестали бояться сложных разговоров, руководители стали лучше понимать, чего от них ждут, а я перестал тратить время на пояснения и уточнения.

Из-за доверия появилось больше инициативы, ответственности, энергии. Это моментально усилило бизнес. Но доверие работает только вместе с прозрачностью задач, иначе можно начать доверять не тем людям или не тем проектам.

Андрей Лосев, основатель компании по НR-консалтингу Saints Synergy

Раньше я давал задачи наиболее подходящим по квалификации сотрудникам, а личные качества совсем не учитывал. Мне казалось, что профессиональные навыки должны определять проекты, над которыми работают люди. Но на практике это работало плохо: сотрудники не справлялись с задачами и срывали дедлайны.

Я провёл Тест, который показывает естественную командную роль человека, основанную на его поведенческих характеристиках.тест Белбина, собрал карты сильных и слабых сторон каждого сотрудника и начал ставить задачи только через их сильные роли. Держал эти карты перед глазами и буквально запрещал себе поручать коллегам то, в чём они слабы, даже если казалось, что они как-то справятся.

Уже через несколько недель появились результаты. Сотрудники начали получать удовольствие от работы, потому что делали то, в чём действительно сильны. Нематериальная мотивация выросла сама собой. Коммуникация стала открытой: люди начали свободно предлагать идеи, обсуждать улучшения, чувствовать себя уверенно. Команда стала устойчивее, пропало напряжение от несоответствий ожиданий, а бизнес-процессы ускорились.

В цифрах результаты выглядели так:

Эта практика показала: когда руководитель действует через сильные стороны людей, меняется не только эффективность, но и культура всей компании.

Андрей Копейкин, CEO майнинг-пула Neopool

Встречи в стартапе отражают его главный парадокс: все горят идеями, но на их обсуждение никогда нет времени. Календари перегружены, спринты горят, и эта вечная «прагматика дефицита» создаёт невидимый барьер. Мысли в глазах команды вспыхивали и тут же гасли, задавленные негласным «сейчас не до этого».

Тогда я стал высказываться последним на общих встречах, и это раскрыло потенциал команды. Моё мнение перестало влиять на мнение коллег. Сотрудники стали предлагать смелые идеи, которые я мог упустить.

За несколько месяцев наш стартап вошёл в топ-15 компаний индустрии. Идеи, которые предлагали сотрудники, стали основой технологического отрыва от конкурентов. Бизнес теперь стабильно растёт даже в условиях неопределённости.

Рамила Геюшова, основательница и владелица салона красоты «Про Нэйлс»

Когда я начинала бизнес, то не думала, что нужно что-то считать. Деньги приходили — тратила на то, что нужно в салоне. Поняла, что нужно всё считать, случайно: попала на курсы, где лектор говорила об оцифровке бизнеса. И как только начала вести учёт выручки, расходов, мусорных мешков и перчаток в салоне, бизнес стал расти.

Затем наняла целый штат специалистов, которые помогли мне развивать бизнес. В салоне появились администратор, уборщица, SMMщик, таргетолог и маркетолог. Всё потому, что я посчитала окупаемость и поняла, что работа этих сотрудников принесёт мне прибыль.

Когда я начала считать расходы, стало проще планировать бюджет. Теперь на каждую статью расходов у меня запланирована определённая сумма. Если вижу, что куда-то уходит слишком много денег, то ищу способы сократить расходы. В моменте кажется, что сэкономлено немного, но за пару месяцев экономии можно накопить на новое оборудование или мебель для салона.

Если с триггером, действием и наградой проблем нет, нужно остановиться и подумать над двумя вещами.

1. Возможно, вам не нужна эта привычка. Бывает, что человек не может объяснить самому себе, зачем ему эта привычка и какую потребность она закроет. Иногда люди хотят новые привычки так же, как хотят новый айфон: не потому что нужно, а потому что у привычки хороший маркетинг.

Например, сейчас популярны корпоративные блоги. Компании ведут соцсети и публикуют статьи на своём сайте. Далеко не каждому бизнесу нужны свои блоги: многие ведут их из-за тренда. В итоге компания теряет деньги и не получает ничего взамен.

«Если у вас нет реальной потребности вводить привычку, то мозг будет сопротивляться её закреплению. Ведь это пустая трата энергии, которую эволюция научила нас копить. Поэтому важно найти смысл в привычке: обычно это неудовлетворённая потребность, которую нужно закрыть» — Анна Глазачева-Лапшина, психолог.

2. Привычка стала неактуальной. Бывает, что человек пытается восстановить привычку, которая для него уже неактуальна. Представьте Михаила, 35-летнего бизнесмена с двумя детьми. В студенческие годы он каждую неделю ходил в походы с палатками. Сейчас он пытается восстановить эту привычку, но у него не получается, потому что в жизни всё изменилось: подработки сменились своим делом, здоровье ухудшилось, появились жена, дети и ипотека.

Михаилу нужно присмотреться к этой привычке и спросить себя: какие потребности она закрывала и что давала? Оказывается, в походах он находил новых друзей, которых сейчас стало очень мало. Чтобы закрыть эту потребность, Михаил решает примкнуть к квиз-команде и участвовать в квизах раз в неделю. Он находит новых друзей и не пропускает ни одного собрания.

«Если не получается сформировать новую привычку, нужно в любом случае исследовать себя. Что вам нужно сейчас? Актуально ли для вас то, что было актуально раньше? Какие потребности вы хотите закрыть? Любая привычка, даже вредная, закрывает какие-то потребности человека» — Анна Глазачева-Лапшина, психолог.

Подумать над смыслом привычки. Люди получают пользу от вредных привычек. Кто-то курит ради разговоров в курилке и пьёт по пятницам ради приятной компании. Стоит закрыть эти потребности — и тяга к вредной привычке ослабнет.

Заменить привычку. Мозг не понимает разницы между полезными и вредными привычками. Но условно вредную привычку можно заменить на условно полезную, если понимать, в чем её истинная выгода или польза для человека. При этом важно, чтобы полезная привычка давала большее вознаграждение.

Представьте Александра, офисного работника. Его коллектив на работе одобряет курение: каждые два часа весь отдел уходит в курилку. Александр получает социальное одобрение за счёт курения. Чтобы бросить курить, он нашёл другую привычку, которая даст ему социальное одобрение: начал ходить в спортзал. Новые друзья из зала радуются его успехам и одобряют новые достижения в спорте. Александр видит, что подкачался в спортзале. Красивое тело и новые друзья дают ему больше социального одобрения, чем курение.

Обратиться к психологу. Даже самая вредная привычка может быть попыткой психики защитить нас от чего-то. В моменты стресса человек листает ленты соцсетей — так психика защищает его от тревоги. Сотрудник работает ночами и по выходным, постоянно выгорает, потому что выгорание для него менее травматично, чем провал на работе. Психика выбирает меньшее из зол и самостоятельно решить эту проблему вряд ли получится, придётся обратиться к психологу.

Скорее, мешают. Человек убеждает себя, что начнёт с понедельника. Наступает этот день, и мозг ставит галочку: «понедельник наступил, цель выполнена», даже если человек не совершил никакого действия. Начать можно с любого дня, главное — составить план.

Нет. Время закрепления зависит от усилий, которых требует привычка. Представьте, что два человека приучают себя бегать по утрам: одному нравится бег, другому — нет. Первый может приучить себя и за неделю, второму могут понадобиться месяцы.

Мозг тратит много энергии на новые действия: ему нужно убедиться, что действие безопасно и не несёт рисков. После нескольких повторений мозг запоминает действие как безопасное и прекращает тратить на него энергию, привычка переходит в фоновый режим.