Покупатели спокойно относятся, если цена на маркетплейсе или в такси вырастет на 18−20%. Если рост больше, то большинство откажутся от покупки или отменят заказ, раскрыло новое исследование.
В исследовании изучили реакцию потребителей на динамические цены. Среди участников были пользователи цифровых сервисов (такси, доставки, маркетплейсы) из Москвы и Московской области.
Что показало исследование:
- Потребители терпимы к росту цен до 18−20%, но если цена повышается на 25%, то две трети откладывают покупку. При росте стоимости на 30−40% отказ достигает 80−90%.
- 62% респондентов считают повышение цен в часы пик нечестным.
- Половина покупателей сравнивает текущую цену с предыдущей и ждут снижения цен. Наличие зачёркнутой старой цены рядом повышает склонность к покупке, даже если новая цена объективно высока.
- 39% пользователей сознательно откладывают покупку на 2−6 часов в надежде, что цена снизится. Это особенно характерно для покупателей на маркетплейсах.
- Женщины и покупатели до 30 лет более чувствительны к повышению цен.
- Примерно 15% потребителей избегают сервисов с динамическими ценами.
Рекомендации для бизнеса: не отказывайтесь от динамического ценообразования, а сделайте его психологически адаптированным. Ограничьте резкие ценовые скачки и установите верхний порог роста цен (до 20%), используйте визуальные якоря (зачёркнутая старая цена рядом с текущей), объясняйте причины повышения цен (повышенный спрос, мало мест). Интегрируйте программы лояльности: предлагайте бонусы, купоны и заморозку цены.