Не всякая поддержка помогает сотрудникам, и даже помощь с хорошими намерениями может вызывать раздражение, снижать самооценку и усиливать желание уйти из компании, показало исследование университета Мальмё в Швеции.
Учёные изучили, как сотрудники воспринимают неудачную поддержку на работе. В опросе приняли участие 157 человек. Исследователи пришли к выводу, что некоторые формы помощи превращаются в дополнительный источник стресса.
| Тип неудачной поддержки | Что это значит | Пример |
| Неполная помощь | Человеку дают только часть информации или решения проблемы | Руководитель объяснил задачу, но не рассказал о важных деталях и ожидал, что сотрудник сам разберётся дальше |
| Критика под видом помощи | Помощь заставляет чувствовать себя недостаточно профессиональным | Коллега помогает с задачей и одновременно показывает, что сотрудник якобы не справился бы самостоятельно |
| Недальновидная помощь | Совет не учитывает реальные обстоятельства и ограничения | Руководитель предлагает решение, которое выглядит разумно, но невозможно реализовать на практике |
| Ненадёжная поддержка | Помощь обещают, но в нужный момент её нет | Коллега соглашается помочь с проектом, но позже перестаёт отвечать или не выполняет обещание |
| Навязанная помощь | Помогают без просьбы и перехватывают чужую задачу | Коллега молча переделывает часть работы по-своему |
| Помощь без поддержки | Помощь оказывается формально, но вызывает неприятные эмоции | Руководитель помогает решить проблему, одновременно демонстрируя раздражение или недовольство |
Хуже всего неполная помощь от руководителя, она подрывала у сотрудника ощущение своей ценности и вела к мыслям об увольнении. Ещё сильнее вредила тихая помощь с упрёком — она вела к раздражению, выпадам в сторону коллег и желанию уволиться.
Авторы работы считают, что важен не только сам факт поддержки, но и её качество. Сотрудникам важно, чтобы помощь была своевременной, понятной и не ставила под сомнение их профессиональные качества.