Учёные из университета Восточной Финляндии выяснили: задачи, которые сотрудники воспринимают как бессмысленные или несправедливые, сильно снижают их мотивацию, и со временем эффект усиливается.
В исследовании участвовали более 800 работающих взрослых. Оказалось, что необоснованные задачи уменьшают внутреннюю мотивацию, то есть интерес и вовлечённость в процесс. Такие задачи не просто снижают мотивацию, а способствуют её дальнейшему ухудшению: чем чаще сотрудник сталкивается с ощущением бессмысленности, тем сильнее снижается его желание работать. Со временем это приводит к амотивации (полному отсутствию желания работать).
Необоснованные задачи — это рабочие поручения, которые сотрудник считает бесполезными (не приносящими результата) или нереалистичными (не соответствующими его должностным обязанностям и уровню компетенции).
Когда сотрудник регулярно получает необоснованные задания, это постепенно подрывает его самооценку и профессиональную идентичность: он начинает чувствовать, что его время тратят впустую, а компетенции игнорируют или недооценивают. В итоге он теряет интерес к работе и перестаёт видеть смысл в своей деятельности.
Этот феномен объясняется теорией самодетерминации, на которой базируется исследование. Согласно теории, для поддержания высокой мотивации и эмоционального благополучия человеку необходимо удовлетворять три базовые психологические потребности: автономию, компетентность и связанность. Когда эти потребности реализованы, мотивация становится внутренней (сотрудник работает из интереса и смысла). Когда нет — мотивация приобретает внешний характер (действие ради награды или из-за страха наказания) или исчезает вовсе.
Чтобы сотрудники не выгорали и не теряли интерес к работе, авторы рекомендуют по-новому подойти к распределению задач внутри компании.
- Собирайте обратную связь. Проводите короткие опросы сотрудников, чтобы узнавать, какие задачи воспринимаются как необоснованные.
- Оптимизируйте нагрузку. Сокращайте или перераспределяйте задачи, которые сотрудники считают необоснованными.
- Объясняйте смысл. Даже простая рутина воспринимается легче, если сотрудник понимает, зачем она нужна клиенту или бизнесу.
- Давайте больше автономии. Ставьте цель и ожидаемый результат, а способ выполнения оставляйте на усмотрение сотрудника.
- Поддерживайте развитие. Если поручаете задачи сложнее обычных, предложите наставника или обучение — это снизит стресс и усилит мотивацию.