Визуальное разделение товаров на странице интернет-магазина уменьшает число отменённых заказов, а покупатели реже сожалеют о своём выборе, показало исследование Миннаньского и Сямэньского университетов в Китае.
Учёные изучали поведение покупателей в онлайн-магазинах. Участникам предлагали выбрать товары в интернет-магазине: посуду, букеты, электронику и другие категории. Часть товаров показывали без визуального разделения — обычным списком. В другом варианте каждую карточку выделяли рамкой, чтобы товары были чётко отделены друг от друга. После выбора участники оценивали, насколько они довольны решением и хотят ли изменить выбор или отменить заказ.
Когда товары были разделены рамками:
- люди реже сомневались в выборе;
- снижалось желание сравнивать все варианты между собой;
- количество отменённых заказов сокращалось почти в 3 раза.
Без чёткого разделения карточек взгляд постоянно переключается между товарами, усиливается стремление выбрать самый лучший вариант. Такой подход часто приводит к разочарованию, даже если покупка уже сделана, объясняют авторы.
Что делать бизнесу: даже незначительные детали оформления могут повлиять на выбор покупателя. Если у вас есть интернет-магазин или вы продаёте через соцсети, обратите внимание на оформление списка товаров. Это можно сделать в настройках визуального редактора или с помощью дизайнера.