Качество диалога внутри команды напрямую зависит от того, как руководитель слушает своих сотрудников. К такому выводу пришла группа учёных из Израиля.
Когда менеджер позволяет высказаться каждому сотруднику, не перебивает и проявляет эмоциональную вовлечённость, появляется место для диалога и эффективного сотрудничества в команде. Поверхностность, неискренность и склонность перебивать собеседников, наоборот, резко снижают уровень восприятия информации у всей группы.
Только те руководители, которые проявляют эмпатию и уважение, а в общении придерживаются недирективного стиля, способны создавать положительный климат в коллективе.
«Менеджер, который слушает по-настоящему, не только сам лучше понимает сотрудников, но и создаёт пространство, в котором люди лучше понимают самих себя. В этом и заключается разница между операционным управлением и управлением на основе способности слушать», — подчёркивает доктор Оснат Бускела-Ям.
Авторы напоминают, что умение слушать — это не просто софт-скил, а стратегический ресурс организации. От него зависит качество коммуникации, доверие и, в конечном итоге, эффективность работы всей команды. Менеджеров и сотрудников необходимо учить по-настоящему слушать собеседника, а не только убедительно говорить.
- Как сплетни на работе могут укрепить команду