Искусственный интеллект всё глубже входит в рабочие процессы: он помогает сотрудникам с рутинными задачами, анализом данных, написанием текстов и даже творчеством. Но если для руководителей ИИ — это преимущество и инструмент роста, то для многих работников он остаётся источником страха, пишет Harvard Business Review.
Исследования крупных компаний показали:
- 45% руководителей считают, что сотрудники сопротивляются или враждебно относятся к ИИ.
- 85% руководителей и 78% менеджеров регулярно используют ИИ, а среди обычных сотрудников — только 50%.
Учёные выделили три причины, почему новые технологии могут вызывать тревогу.
- Компетентность. Искусственный интеллект помогает развивать навыки, но одновременно может брать на себя всю рутинную работу, лишая молодых специалистов опыта. Это особенно заметно в творческих профессиях: без практики молодые авторы не смогут доказать свой профессионализм.
- Автономия. Если компании насильно заставляют сотрудников использовать ИИ и вводят жёсткие правила по использованию новых технологий, люди ощущают потерю контроля.
- Связанность. ИИ освобождает время для общения с коллегами и клиентами, но он также может исключить людей из командной работы, снизить взаимодействие и вызвать чувство изоляции.
Учёные предлагают стратегию, которая поможет руководителям сделать ИИ полезным инструментом, а не угрозой. Она включает пять шагов:
- Признать психологические потребности сотрудников — понять, что важно для их мотивации и уверенности.
- Следить за реакциями на ИИ — замечать и поддерживать здоровую адаптацию к новым технологиям, вовремя корректировать негатив.
- Настроить поддержку под психологические потребности — обучение и ресурсы должны помогать людям чувствовать себя уверенно.
- Пересмотреть роли людей и ИИ — распределить задачи так, чтобы технологии дополняли сотрудников, а не заменяли их.
- Вовлекать сотрудников через диалог и участие — люди охотнее используют ИИ, когда могут влиять на его работу в команде.
Что ещё почитать про искусственный интеллект:
- Как использовать нейросети в бизнесе: кейсы и зоны риска
- С какими страхами сталкиваются зумеры при использовании ИИ