Я — ИП. Хотела бы узнать, почему у меня заблокировали товар на ВБ, написав причину антифрод. Как такое возможно? 2 года продаю — всё было нормально, а сейчас такое. Подскажите, пожалуйста, что мне делать?
Так как антифрод — это ИИ-алгоритм, разработанный для исключения из площадки подозрительных действий или нарушения, в некоторых случаях он может некорректно идентифицировать информацию на карточке товара. Чаще всего, товар блокируют по двум причинам — «detected_contact _in_text _or_image» и «запрещенный контент».
В первом варианте программа находит потенциальные "контактные данные", которые продавец использует в обход ВБ (даже если на самом деле это не так). Условно: если Вы используете инфографику «продано более 300 000 раз», то система может подумать, что это шестизначный номер телефона, и отправит карточку в блокировку (или более того — оштрафует Вас).
С "запрещенным контентом" все понятнее — несоответствие данных в описании и фактической информации тоже карается баном. Например, карточка блокируется, если указать в карточке БАДов лекарственные препараты. В любом случае, рекомендую не медлить и обратиться в поддержку, чтобы оспорить решение!
На данный момент на портале Wildberries работают алгоритмы по отслеживанию методов недобросовестной конкуренции. Карточка товара может быть заблокирована, если портал заподозрил использование черных методов продвижения товара, что нарушает правила маркетплейса! Ознакомьтесь с актуальной отертой и с если Вы уверены, что это ошибка — обратитесь в службу поддержки!
Нужен срочный ответ?
Задайте вопрос бесплатному ИИ-Ассистенту и получите ответ за несколько секунд
Светлана Чернова
ЭкспертЗдравствуйте!
Так как антифрод — это ИИ-алгоритм, разработанный для исключения из площадки подозрительных действий или нарушения, в некоторых случаях он может некорректно идентифицировать информацию на карточке товара. Чаще всего, товар блокируют по двум причинам — «detected_contact _in_text _or_image» и «запрещенный контент».
В первом варианте программа находит потенциальные "контактные данные", которые продавец использует в обход ВБ (даже если на самом деле это не так). Условно: если Вы используете инфографику «продано более 300 000 раз», то система может подумать, что это шестизначный номер телефона, и отправит карточку в блокировку (или более того — оштрафует Вас).
С "запрещенным контентом" все понятнее — несоответствие данных в описании и фактической информации тоже карается баном. Например, карточка блокируется, если указать в карточке БАДов лекарственные препараты. В любом случае, рекомендую не медлить и обратиться в поддержку, чтобы оспорить решение!
Анна Болдырева
ЭкспертДобрый день!
На данный момент на портале Wildberries работают алгоритмы по отслеживанию методов недобросовестной конкуренции. Карточка товара может быть заблокирована, если портал заподозрил использование черных методов продвижения товара, что нарушает правила маркетплейса! Ознакомьтесь с актуальной отертой и с если Вы уверены, что это ошибка — обратитесь в службу поддержки!