Товар продан на маркетплейсе Ozon, клиент вернул товар напрямую нам для ремонта, но товар оказался не ремонтируемый. Могу ли вернуть ему деньги со счёта? Есть заявление на возрат, чек Ozon о продаже, реквизиты для обратного перевода.
Добрый день!
Проверьте условия возврата в вашем договоре с Ozon, а именно есть ли пункт о прямых возвратах? Некоторые маркетплейсы запрещают возвраты напрямую продавцу.
Если такой возврат не противоречит условиям оферты, то нужно:
-Подписать акт с клиентом о невозможности ремонта.
— Сохранить заявление на возврат с реквизитами.
— Перевести деньги со своего расчётного счёта (указав назначение: «Возврат за товар, проданный через Ozon»).
Если остались вопросы — пишите в телеграмм @buhgroupizh
или звоните +74951060613
Добрый день!
Правильнее было бы вернуть товар также через Маркетплейс. Но так как вам покупатель уже вернул товар напрямую, можно ему вернуть деньги напрямую. Главное правильно оформить документы на возврат. В предыдущем ответе перечислены все необходимые документы.
Нужен срочный ответ?
Задайте вопрос бесплатному ИИ-Ассистенту и получите ответ за несколько секунд
Можно ли вернуть покупателю деньги со счёта после продажи на маркетплейсе?
Мария Михайлова
ЭкспертМария Назарова