Психолог в штате: как внедрить корпоративную психологическую поддержку

Всемирная организация здравоохранения ещё в 2016 году подсчитала, что депрессия, тревога и другие расстройства обходятся мировой экономике в 1 триллион долларов в год из-за потери производительности сотрудников. Работодателям становится понятно, что забота о психологическом состоянии сотрудников и эффективность труда напрямую связаны, взять в штат психолога — это не только хорошо для сотрудников, но и выгодно для бизнеса. Психолога нанимают ещё и для того, чтобы повышать мотивацию сотрудников, быстрее адаптировать новичков, улучшать коммуникацию и снижать конфликтность в коллективе.

Если компания оказывает сотрудникам бесплатную психологическую помощь, это влияет на её репутацию на рынке труда. Потенциальные сотрудники считают корпоративного терапевта преимуществом работодателя.

«Для измерения психологического состояния сотрудников есть специализированные инструменты, например, шкала депрессии Бека, шкала выгорания. Можно просто собрать фокус-группу и спросить в свободной форме: испытываете ли вы стресс или выгорание? Сталкиваетесь ли вы с конфликтами?» — Илья Розов, клинический психолог, резидент проекта «Чистые когниции».

В некоторых сферах психолог — это не бонус, а необходимость. Например, в IT-отрасли, финтехе, где сотрудники испытывают интеллектуальные перегрузки, в продажах, общепите — там, где у людей много социального взаимодействия, в образовании, где высоки риски эмоционального истощения.

«Мне кажется, больше внимания психологу нужно уделить массовым ролям — поддержке, продажам. Потому что у этих сотрудников большое количество однообразных действий и задач. Очень много общения, в котором сложно выставить границы, и приходится работать с негативом. Нет видимого завершения задач, как, например, при работе с проектами, сложно отследить своё влияние на процессы, так может теряться смысл работы. При этом высок уровень ответственности за решение проблем клиентов. Эти факторы вызывают большое психическое напряжение» — Надежда Коваленко, тренер по софт-скил в Точке.

Для тех, кто трудится в экстремальных условиях, обязательна психологическая поддержка на работе — это парамедики, спасательные службы, инженеры, которые работают на Крайнем Севере.

«В подразделениях противопожарной службы есть комнаты психологической разгрузки, туда можно прийти в любое время. Там стоят массажные кресла, можно включить расслабляющую музыку или шум моря. В будние дни в дневное время в комнате дежурит психолог, можно обратиться к нему с запросом или проблемой» — Сергей Мамеев, начальник дежурной смены Государственной противопожарной службы.

Вот основные способы, как можно оказать психологическую помощь своей команде.

Корпоративный психолог в штате. Если коллектив большой, это может быть не один человек, а консультационная линия — несколько психологов, которые оказывают поддержку по телефону или на онлайн-платформе.

Это достаточно затратный вариант, подойдёт крупным компаниям с большой командой. Плюсом будет то, что штатный психолог хорошо знает специфику работы, понимает типичные трудности, с которыми сотрудники сталкиваются. Минус — не всем в коллективе подойдёт один и тот же специалист: если психолог устраивает одного человека, не обязательно он окажется подходящим для другого.

Психологическая помощь по ДМС. Можно заключить договор со страховой компанией и выбрать пакет, в который включены консультации психолога. В договоре указывают, какие виды помощи может получить сотрудник: групповые или индивидуальные консультации, терапию.

В рамках ДМС человек может сам подобрать себе подходящего специалиста. К стороннему психологу часто бывает больше доверия, потому что сотрудник не опасается, что информация о его проблемах может дойти до руководства.

Добавить тренинги в обучающие программы. В рамках корпоративного обучения можно не только повышать профессиональные навыки работников, но и помогать им преодолевать личностные трудности. Например, можно включить в программу вебинары о способах контроля стресса, о развитии навыков коммуникации. Для руководителей подразделений программа может быть более расширенная, например, как справиться с выгоранием самому и помочь в этом команде.

Для проведения тренингов можно приглашать сторонних специалистов, необязательно держать человека в штате.

Подключиться к платформе психологической поддержки. На рынке есть компании-подрядчики, которые занимаются корпоративной психологией, например, проекты «Чистые когниции», «Ясно», Youtalk. Можно взять пакет с определённым количеством консультаций в месяц для одного сотрудника, если нужно больше встреч с психологом, дополнительные сессии работник и работодатель оплачивают, например, 50/50.

Основная функция психолога — забота об эмоциональном благополучии сотрудников. Дополнительно он может помогать руководству или другим службам, например, HR-подразделению в подборе кадров.

Перед тем, как принимать психолога в штат, определите, какие проблемы вашего бизнеса он решит и что конкретно для этого должен делать специалист. Обязанности пропишите в должностной инструкции. В разных компаниях функции психолога могут быть своими: кому-то достаточно мониторить состояние коллектива с помощью тестов и вести корпоративное обучение, где-то нужны индивидуальные консультации с сотрудниками.

Вот что может делать корпоративный психолог в компании.

Диагностировать состояние сотрудников. С помощью опросов, тестов и фокус-групп он выявляет уровень стресса, лояльности и вовлечённости, проверяет, насколько развиты у сотрудников софт-скилы. Такая работа позволит увидеть проблемы на ранней стадии и проработать риски.

Разрабатывать мотивационные схемы. Психолог изучает потребности и ценности команды, определяет, насколько важны для сотрудников признание, автономия и ответственность, возможности для развития, другие нематериальные бонусы. На основании этой информации вместе с руководителем и HR-менеджером разрабатывает программы мотивации.

Вести тренинги. Как правило, их организуют для топ-менеджмента, например, тренинг личностного роста, обучение по работе с сотрудниками или тренинг по борьбе с выгоранием.

Оценивать кандидатов. Психолога привлекают при приёме на ответственные должности. Специалист сможет определить, насколько быстро человек вольётся в коллектив, как хорошо он сможет понимать команду, что его будет стимулировать в работе.

Разрабатывать программы по адаптации новых сотрудников. Психолог помогает создать комфортную, поддерживающую среду, в которой новички быстро освоятся и начнут эффективно работать.

«Сейчас есть тренд на мультикультурность внутри компаний, у психолога появляется задача адаптировать людей — носителей разных культур, помочь с соблюдением сложившихся традиций. Ещё одна тенденция — помощь нейроотличным людям. Сотрудники с расстройствами психического здоровья могут оказаться ценными специалистами, и важно сделать их труд комфортным» — Илья Розов, клинический психолог, резидент проекта «Чистые когниции».

Решать ситуативные проблемы внутри команды. Бывает, что в коллективе возникает нештатная ситуация, которая требует вмешательства психолога. Например, между двумя отделами постоянно возникают конфликты. Психолог включается, чтобы понять причину и наладить коммуникацию.

Вести кризисное консультирование. Специалист поддерживает сотрудников в сложных жизненных ситуациях. Например, у руководителя направления в семье случились неприятности, а его команде надо срочно готовиться к релизу продукта. В таком случае психолог окажет точечную помощь, поможет быстрее справиться с проблемами и включиться в рабочий процесс.

Давать индивидуальные консультации. В зависимости от потребностей бизнеса консультации могут быть доступными для всех сотрудников или только для тех, на ком лежит большая эмоциональная нагрузка. Например, менеджеры проектов, системные инженеры, преподаватели. Можно организовать регулярные экспресс-встречи в формате «кофе с психологом».

«Руководство может выставить рамки для запросов сотрудников, например, указать, что штатный психолог консультирует только по вопросам, которые касаются работы. Но всё-таки я не думаю, что психологу стоит оставлять что-то за рамками, иногда личные сложности, например, синдром самозванца, могут напрямую вредить работе, вести к выгоранию, тревоге» — Илья Розов, клинический психолог, резидент проекта «Чистые когниции».

Профессионализм психолога складывается из нескольких составляющих, обратите внимание на следующие критерии.

Профессиональное образование — это базовая составляющая. Важно, какой именно вуз окончил психолог. Можно ориентироваться на рейтинг учебных заведений по специальности «Психология», которой составило агентство «Интерфакс».

Дополнительное образование — специализированное обучение для работы с организациями. Иногда у психолога есть только диплом общего профиля, в таких случаях лучше нанимать того, кто прошёл дополнительную специализацию на корпоративной психологии.

Опыт работы. Обязательно, чтобы у специалиста был опыт именно в корпоративной среде. Желательно в той же или смежной отрасли, например, если психолог работал в IТ-сфере, он подойдёт для финтеха. Лучше, чтобы он работал в бизнесе схожего масштаба: в небольшой компании или корпорации-гиганте. Так психолог будет точнее понимать специфику работы и корпоративную культуру.

Кейсы. Когда вы определились с кругом задач, обратите внимание, делал ли психолог раньше подобную работу, каковы были результаты. На собеседовании можно предложить специалисту разобрать конкретные задачи, которые часто встречаются в вашей практике. Например, спросить, как бы он организовал индивидуальные консультации с начальниками отделов, чтобы снизить конфликтность в коллективе.

Личный блог, телеграм-канал, публикации в интернете. Изучите темы, которые поднимает специалист, насколько они были бы ценны и полезны для вашей компании. Понятен ли стиль изложения, нравится ли тон общения, комфортно ли читать автора. Обратите внимание на комментарии, так вы поймёте, насколько этот психолог может вовлекать в разговор других людей.

Тестовый тренинг. Можно договориться с психологом, чтобы он провёл тренинг для ваших сотрудников. Это поможет увидеть специалиста в деле, понять, насколько актуальны методики, как он работает с аудиторией, получится ли найти общий язык с вашей командой. После тренинга соберите фидбэк от сотрудников, спросите, была ли информация полезной, было ли комфортно работать с этим человеком.

Личная терапия и супервизии. Личная терапия — это когда психолог обращается к другому психологу как клиент, а супервизия — когда он получает поддержку от старшего коллеги как специалист. Супервизия помогает психологу не застаиваться и постоянно расти профессионально. На собеседовании убедитесь, что ваш потенциальный сотрудник наблюдается у своего супервизора.

Соответствие культуре и ценностям компании. Важно, чтобы индивидуальный стиль работы психолога совпадал с принятыми нормами в компании. Например, если в организации жёсткая вертикаль и авторитарный стиль управления, терапевт с мягкими принципами будет неэффективным, лучше выбрать специалиста с директивным подходом. Принять решение, подходит ли вам психолог, лучше всего при личном общении на интервью.

Вводить посещение психолога в обязанность. Когда руководитель слишком активно продвигает помощь психолога, настаивает на сеансах, это может вызывать отторжение у сотрудников. Работа с психологом должна начинаться по желанию сотрудника, это может быть большим шагом для человека — решиться на терапию, не надо к этому принуждать.

Не соблюдать конфиденциальность. У сотрудника могут быть опасения, что всё, сказанное психологу, может дойти до начальства и повлиять на профессиональную репутацию. Оговорите и задокументируйте принципы конфиденциальности, ознакомьте с ними сотрудников. Так люди будут чувствовать себя в безопасности при работе с психологом, разговоры станут более открытыми, а терапия — эффективной.

Не подавать личный пример. Есть риск стигматизации обращения к психологу. Человек может думать, если он пошёл в терапию, со стороны его видят «слабаком», считают, что «не справился». Если к психологу первым обратится руководитель, таких страхов будет меньше.

Полностью переложить на психолога работу с эмоциональным состоянием сотрудника. Лучше, если руководитель сначала сам лично выслушает работника, не обесценит его откровенность и обращение за помощью. Это сохранит доверие между начальником и подчинённым, снимет напряжение. После этого человеку будет легче пойти к корпоративному психологу за помощью.

Не давать «инструкцию по применению». Когда человек не понимает, как точно организована работа с психологом в компании, он будет оттягивать обращение за помощью. Нужно подробно рассказывать об условиях: сколько сессий полагается каждому, какой у психолога подход, что это значит, с какими темами можно обращаться, в каком порядке.

Психолог помогает работникам бороться с выгоранием, стрессом, повышает вовлечённость и мотивацию. В итоге команда работает более эффективно, внутренний климат в компании улучшается. Компания, которая заботится о ментальном здоровье коллектива, больше ценится на рынке труда, так повышаются шансы получить талантливых специалистов.

Психолог в штате будет лучше понимать специфику работы вашей компании и проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники. Но один специалист может не подойти абсолютно всем сотрудникам, кому-то потребуется другой подход. Сервисы психологической помощи предлагают несколько десятков специалистов, человек может выбрать того, с кем возникает взаимопонимание. Но в интернет-сервисе, как правило, есть только консультации с сотрудниками, штатный психолог может решать более широкий круг задач: разрабатывать программы по мотивации и адаптации, решать ситуационные конфликты между сотрудниками и отделами.