Потребители и бренды по-разному видят развитие коммуникации в социальных сетях. К такому выводу пришли аналитики Sprout Social, пишет Adindex. Исследование основано на опросах компаний Panoplia и Glimpse. В нём приняли участие более 2,3 тысячи потребителей и 1,2 тысячи маркетологов из США, Великобритании и Австралии.
При этом маркетологи уверены в избранных стратегиях. Около 70% специалистов считают свой контент очень эффективным. В целом аудитория с этим согласна: бренды успешно остаются в повестке и создают развлекательный контент.
По данным исследователей, в 2026 году пользователи не собираются снижать активность: четверо из пяти опрошенных заявили, что будут взаимодействовать с компаниями так же часто или даже чаще, чем сейчас.
Однако ожидания пользователей шире. Почти половина респондентов хотела бы видеть:
- более активное общение с подписчиками;
- по-настоящему оригинальный контент;
- более быструю реакцию на кризисные ситуации.
Главное расхождение связано с подходом к контенту. Потребители отдают предпочтение материалам, созданным людьми, а также ждут персонализированного клиентского сервиса. Маркетологи, напротив, делают ставку на технологии. Особенно это заметно среди руководителей:
- около половины менеджеров и директоров считают приоритетом контент, созданный с помощью ИИ;
- среди рядовых сотрудников такую позицию поддерживают только 35%.
Дополнительную сложность создаёт внешний фон. Почти 40% маркетологов сообщили о новых ограничениях на контент и сотрудничество с инфлюенсерами, а 44% отметили рост числа внутренних согласований.
В то же время аудитория становится требовательнее к позиции брендов. Около половины потребителей признались, что чаще покупают у компаний, которые открыто высказываются на актуальные темы.
200+ рекомендаций, что делать бизнесу, чтобы остаться на плаву через год, 5 и 10 лет