Подарки для самосовершенствования, например, фиточаи, абонементы в спортзал или коврики для йоги, могут вызвать негативную реакцию и навредить репутации бренда через плохие отзывы. Исследование Международного университета Флориды показало, как этого избежать.
Учёные провели пять экспериментов с участием 1 340 человек. Участникам дарили два типа подарков: нейтральные (например, марокканский чай) и направленные на самосовершенствование. Во всех случаях подарки для самоулучшения получали более низкие оценки.
Такие подарки часто воспринимаются не как знак внимания, а как намёк на неидеальность получателя. Вместо радости человек чувствует, что его критикуют. Обида и разочарование нередко выливаются в негативную реакцию на сам продукт или бренд, который его выпускает. Люди начинают оставлять плохие отзывы в интернете.
Авторы дали несколько практических советов:
- Сместите акценты в рекламе. Продвигайте товары для самосовершенствования как покупку для себя, а не как подарок. Предлагайте их в январе, когда люди строят планы на год, а не в ноябре или декабре.
- Пересмотрите праздничные предложения. Если вы делаете скидки в честь праздников, выделяйте в рекламных рассылках товары для отдыха и удовольствия, а не для работы над собой.
- Настройте обратную связь. Просьба оставить отзыв, подписанная реальным сотрудником (например: «Спасибо, что делитесь мнением»! — Алексей, основатель магазина), смягчит потенциальный негатив.
- Поощряйте отзывы. Небольшой бонус, например, баллы на следующую покупку или участие в розыгрыше за оставленный отзыв, также снизит вероятность низких оценок.
Если вы всё же получили негативный отзыв, читайте здесь, как правильно на него ответить.