Исследование: ИИ часто не облегчает работу, а перегружает сотрудников

Для современных офисных работников постоянное переключение между цифровыми инструментами и платформами — типичное явление. Аналитики выяснили, как это влияет на общую усталость от современных технологий на рабочем месте.

Почти 60% респондентов сообщили, что тратят не менее 11 часов в неделю на поиски информации, которая разбросана по разным цифровым решениям. Это больше 25% стандартной рабочей недели. 90% участников опроса признались, что они перегружены из-за количества программ, необходимых для выполнения ежедневных задач.

Эксперты назвали такое явление «серой работой» — это рутинный ручной труд, который вынуждены выполнять сотрудники из-за несовместимости или неэффективной интеграции рабочих инструментов. Чаще всего с «серой работой» сталкиваются специалисты финансовой, страховой и профессиональной сфер: именно здесь был зафиксирован самый заметный скачок в количестве подобных задач за последний год.

Для бизнеса это может обернуться серьёзными потерями. Помимо пустой траты времени, по признанию почти половины опрошенных, «серая работа» затягивает рабочие процессы, мешает коммуникации и приводит к дублированию задач и перерасходу бюджета. Только 53% сотрудников признались, что хотя бы половину рабочего времени могут посвящать действительно важным для компании делам.

Технологии должны облегчать, а не усложнять рабочие процессы. Ключ к эффективности — в грамотной интеграции и управлении цифровыми решениями. Исследователи рекомендуют регулярно выявлять проблемные места в ИТ-инфраструктуре, проводить полную ревизию используемых технологий, избавляться от избыточных решений и использовать ПО, совместимое друг с другом. Лучше всего назначить ответственного за работу с цифровыми системами.

Стоит ограничить использование ИИ теми областями, где он действительно приносит пользу. При этом сотрудникам нужно чётко объяснять, как и для чего разрешено или запрещено использовать такие технологии.