Поколение Z стало самой активной аудиторией программ лояльности ресторанов. Почти половина всех новых регистраций приходится на них. Зумеры требуют удобных приложений и персональных предложений, а заведения вынуждены адаптироваться, чтобы не потерять клиентов, сообщает Business Insider.
Зумеры, выросшие с гаджетами в руках, привыкли заказывать и оплачивать еду через приложения. Для них важно, чтобы бонусы начислялись быстро, а сама программа была простой и понятной в использовании. Если она неудобна, молодые люди сразу уходят к конкурентам.
Молодёжь чаще отдаёт предпочтение ресторанам быстрого питания, поэтому активно регистрируется в их программах лояльности. В заведениях с более качественной кухней регистраций меньше.
Авторы исследования также выяснили:
- 25% процентов представителей поколения Z готовы сменить любимый ресторан ради лучших предложений по программе лояльности;
- 50% зумеров сравнивают программы перед заказом.
Бренды замечают этот тренд и подстраиваются под предпочтения зумеров. Так, Starbucks упростил бонусную систему и ускорил получение наград, что сразу же привлекло молодёжь.
Позитивные изменения от улучшения программ лояльности замечают и другие крупные сети:
- Taco Bell увеличил число активных участников программы на 31% в 2025 году;
- McDonald’s насчитывает 210 миллионов участников в 70 странах, клиенты посещают рестораны сети вдвое чаще после регистрации.
Эксперты подчёркивают: для поколения Z важна не только сумма накопленных баллов, но и удобство, мгновенная выгода и уважение к личным данным. Рестораны, которые это понимают, завоёвывают доверие молодых клиентов, формируют новые стандарты индустрии и выигрывают в борьбе с конкурентами.