Чаще всего людей раздражают звонки в неудобное время (64%) и автообзвоны от ИИ-ассистентов (55%), показал опрос Новофона.
Что ещё не нравится:
- агрессивные продажи по телефону (52%);
- звонки без заранее оставленной заявки (40%);
- медлительность операторов (31%);
- использование непонятных терминов в разговоре (30%);
- множество уточняющих вопросов (25%).
Большинство россиян готовы тратить на разговор с представителем компании от одной до пяти минут. 23% респондентов прерывают общение, если оно затягивается. Исключение составляют звонки, в которых решаются сложные вопросы, консультируют по дорогим покупкам или обсуждают пересмотры цены товара и скидки. В этих случаях клиенты готовы долго общаться с операторами.
59% россиян считают, что звонок от компании должен быть коротким, по существу и без лишних пауз. Каждому пятому клиенту важно вежливое общение без агрессивных продаж, а каждому десятому — подготовленность оператора к разговору.
Четверть респондентов готовы принимать не более двух звонков от разных брендов в день. 22% не хотят отвечать ни на какие звонки от компаний, а 25% готовы принять до пяти звонков в день.
Что ещё важно знать про звонки клиентам: