Хочу завершить сотрудничество с Wildberries. Все товары распроданы и долга перед площадкой не было. Попросила прислать акт сверки. Первый раз написали в поддержку 18 марта. Закрыла ИП, вывела все деньги. Был положительный баланс. Wildberries продолжают начислять не понятные расходы. По мере обновления поддержка пишет, что ищет решения. Расходы увеличиваются. Сначала 2 тысячи, потом 5 тысяч, сейчас баланс — минус 10 тысяч. Если я оплачу эти расходы, как вернуть с WB деньги? По моим данным они должны мне 6 тысяч. Как быть?
ВС
Вячеслав Солдатов
Попробуйте выяснить, за что именно эти начисления. Может быть, у клиента вернулись остатки. Тогда их нужно вывезти или выкупить у себя же, а все карточки убрать в архив.
К сожалению, с трудностями при закрытии магазина на площадке сталкиваются многие предприниматели. Другого способа финально решить вопрос с актом сверки, чем общение с техподдержкой в чате, нет.
Также обратите внимание, что аккаунт продавца на Wildberries не удаляют, только останавливают торговлю через него.