Для 88% клиентов лояльность к бренду формирует качество продукта. Известность бренда влияет на лояльность только в 6% случаев, пишет AdIndex со ссылкой на исследование Maxma.
- регулярные покупки (73%);
- установка фирменного приложения (47%);
- рекомендация бренда близким и друзьям (40%).
На поддержание лояльности большинства покупателей влияют системы скидок и бонусов. В программах лояльности участвуют 77% респондентов, и главное требование к брендам — не просто скидка, а понятные и честные условия программ. Например, 72% прекратят участие, если бонусы быстро сгорают или есть сложные правила, как их можно потратить.
Больше половины покупателей являются активными участниками до 10 программ лояльности. Правда, в большинстве случаев они имеют от двух до четырёх любимых компаний. Участие в программах зависит от сферы бизнеса. Например, в фармакологии треть клиентов имеют до 5 скидочных карт, а главное условие участия — скидка при первой же покупке. В категории одежды, обуви и аксессуаров скидки также являются ключевым фактором, влияющим на покупку.
- Эмпатия помогает малому бизнесу завоевать лояльность