Среднее звено в лице менеджеров, которые напрямую работают с сотрудниками, лучше мотивирует к обучению и превращает тренинги в элемент корпоративной культуры. К такому выводу пришли специалисты Лаборатории цифровой переподготовки при Гарвардской школе бизнеса.
Американские компании ежегодно выделяют около 100 миллиардов долларов на программы повышения квалификации сотрудников, но их эффективность не всегда оправдывает затраты. Исследователи выяснили: ключ к успеху кроется не в технологиях и не в масштабных инициативах со стороны топ-менеджмента, а в работе линейных руководителей.
Исследователи проанализировали программы обучения в трёх крупных компаниях в Аргентине и Колумбии. Среди них автопроизводитель, сеть ресторанов быстрого питания и ритейлер. Появление руководителя, который активно поддерживает меры по повышению квалификации, резко увеличивало вовлечённость сотрудников в обучение — в среднем на 53% на всех трёх предприятиях.
По словам профессора Гарвардской школы бизнеса Рафаэллы Садун, многие компании предоставляют возможности для обучения, но далеко не всегда сотрудники ими пользуются. Решающим фактором становится личная вовлечённость непосредственного руководителя.
Таких руководителей выделяет не только энтузиазм, но и социальные навыки: они проявляют искренний интерес к развитию подчинённых, помогают «отстающим» и воспринимают успехи сотрудников как собственные достижения, даже если после обучения человек переходит в другую команду. Благодаря этому показатели работников становятся более стабильными, что особенно важно в период неустойчивой экономики. Например, после запуска новой платформы для доставки заказов курьеры под руководством «обучающих» руководителей прогуливали работу лишь в 3% случаев, тогда как их коллеги под более безразличным руководством — в 26% случаев.
Авторы исследования связывают выводы с грядущими изменениями на рынке труда. По мере внедрения ИИ и автоматизации именно такие руководители помогут компаниям быстрее адаптироваться, а сотрудникам осваивать новые роли. Более того, «обучающие» руководители чаще продвигают подчинённых по карьерной лестнице. «В сложных ситуациях именно менеджерам среднего звена удаётся поддерживать мотивацию в команде», — подчёркивает Садун.
Больше об обучении сотрудников:
- Как эффективно организовать обучение сотрудников
- Как мотивировать команду, чтобы она поверила в свой успех
- Как давать фидбэк, который поможет сотрудникам расти