Как ответить клиенту на положительный отзыв?

Ответы

• Лучшие
• Новые

• Ксения Баранова

  Главное при работе с положительными отзывами не воспринимать их как должное. Хороший отзыв — это возможность укрепить отношения с клиентом и показать, что за брендом стоят живые люди. Я советую выделить отвечать на такие отзывы персонально. 1. Внимательно прочтите, что именно написал клиент: что ему понравилось, какой товар или услугу он упомянул, приложил ли фотографию. Используйте это в ответе. Если есть имя, обращайтесь по имени, это сразу делает общение более тёплым. Например, клиентка купила кофемашину и написала, что её легко использовать и каждое утро теперь начинается с вкусного кофе. Можно ответить что-то вроде: «Анна, спасибо большое! Рады, что нам удалось сделать ваше утро приятнее. Кстати, если будете пробовать новые сорта зёрен, рекомендуем использовать режим предварительного смачивания. Он ещё лучше раскрывает вкус кофе». Такой ответ покажет, что вы прочитали отзыв, а не отправили шаблонный ответ. И еще раз подчеркнёт, что хорошо знаете свой продукт. 2. Если клиент приложил фотографию, обязательно обратите на это внимание. Можно отметить, как здорово выглядит покупка или результат использования. Такие мелочи сильно повышают лояльность. Клиенту приятно, что его отзыв действительно увидели. 3. Ещё один хороший инструмент — ненавязчиво рассказать о чём-то полезном. Это может быть лайфхак по использованию товара, рекомендация по уходу, совет, который сделает опыт клиента ещё лучше. А иногда можно аккуратно подсказать сопутствующий продукт или ненавязчиво побудить клиента вернуться — отталкивайтесь от того, что именно написал клиент. Например: «К этой модели многие выбирают такой-то аксессуар. Они отлично дополняют друг друга» или «Если у вас появятся вопросы по этому или другим товарам, всегда готовы помочь». Главное, чтобы это было полезной рекомендацией, а не попыткой что-то продать. 4. Старайтесь отвечать на положительные отзывы быстро — в течение нескольких дней. Это поможет закрепить приятные эмоции и свежие впечатления клиента. Диалог выглядит естественно и подтверждает остальным покупателям, что вы читаете комментарии. Важно не превращать ответы на положительные отзывы в шаблонные сообщения. Когда человек видит, что компания внимательно прочитала его отзыв и ответила именно ему, это усиливает доверие. А для тех, кто только выбирает, где купить товар или заказать услугу, такие ответы дополнительно подтверждают, что компания действительно заботится о своих клиентах.

  Ответить

  Ответить

  Ксения,

  Отправить