Чтобы прекратить сотрудничество с маркетплейсом, нужно:
зайти в личный кабинет и оплатить задолженность перед Wildberries и покупателями, если она есть;
написать сообщение в техподдержку с темой «Завершение сотрудничества»;
если есть товары на складе, нажать «Возврат всего товара»;
если вещи уже отправлены покупателям, отметьте пункт «Товары в пути»;
забрать остатки товаров со склада и дождаться, когда покупатели получат заказы;
получить акт сверки от маркетплейса в течение 30 дней. Если всё верно, подписать его и отправить скан в ответном сообщении.
вывести остаток денег, если у вас положительный баланс счёта.
Обратите внимание, что аккаунт продавца на Wildberries не удаляется окончательно, в нём только останавливают торговлю. Поэтому не удаляйте карточки товаров до завершения всех процедур: это может осложнить процесс возврата и урегулирования финансовых вопросов. По вопросам возврата товара нужно также общаться через чат поддержки и другие офциальные каналы.
Сохраняйте всю переписку с маркетплейсом. Документируйте все обращения и ответы от службы поддержки для претензий к площадке и разрешения споров в будущем. О том, как закрыть магазин на маркетплейсах, читайте в Справочной.
ВС
Вячеслав Солдатов
Чтобы прекратить сотрудничество с маркетплейсом, нужно:
Обратите внимание, что аккаунт продавца на Wildberries не удаляется окончательно, в нём только останавливают торговлю. Поэтому не удаляйте карточки товаров до завершения всех процедур: это может осложнить процесс возврата и урегулирования финансовых вопросов. По вопросам возврата товара нужно также общаться через чат поддержки и другие офциальные каналы.
Сохраняйте всю переписку с маркетплейсом. Документируйте все обращения и ответы от службы поддержки для претензий к площадке и разрешения споров в будущем. О том, как закрыть магазин на маркетплейсах, читайте в Справочной.
В
Виктория
ВВ
Вартан Вардазарян