Жёсткие оценки за небольшие промахи обходятся бизнесу дороже, чем молчаливое снисхождение. Причина — скрытые потери от мести недовольных сотрудников, показало исследование Harvard Business Review.
Исследователь Гарвардской школы бизнеса Энрике Кастро-Пирес изучил, как сотрудники реагируют на негативные оценки работы. Оказалось, что после жёсткой обратной связи часть людей начинает работать медленнее, конфликтовать с коллегами или намеренно усложнять процессы внутри компании. Учёные пришли к выводу, что сильнее всего сотрудников демотивирует сочетание двух факторов — снижение дохода и публичная или слишком жёсткая критика.
Например, хозяин кондитерской фабрики в Бразилии обнаружил, что обиженный сотрудник вылил этанол в чан с расплавленным шоколадом. Весь дневной объём продукции пришлось выбросить. Похожая история случилась в американском колл-центре: после снижения зарплаты сотрудники стали активнее одобрять клиентские возвраты, из-за чего чистые продажи упали примерно на 11 долларов в час.
Поэтому бизнесу выгоднее поощрять сильные результаты, чем постоянно наказывать за слабые. Такой подход снижает риск скрытого сопротивления внутри команды и помогает сохранить рабочие отношения.
Что делать руководителям:
● не превращайте обратную связь в наказание;
● отдельно обсуждайте развитие сотрудника и вопросы зарплаты;
● объясняйте критерии оценки работы заранее;
● не заостряйте внимание на мелких ошибках, если они не влияют критично на результат.
Больше полезной информации для руководителей: