Разные взгляды сотрудников приносят пользу бизнесу только тогда, когда руководитель умеет проходить четыре скрытые ловушки: уверенность, несогласованность, эмоциональность и оправдания, пишут в Harvard Business Review.
Материал основан на новой книге трёх экспертов по лидерству — Сьюзан Маккенти Брейди, Стюарта Климана и Лесли Смит. Авторы объединили многолетний опыт работы с руководителями и командами из разных отраслей и описали типичные модели поведения, которые мешают использовать разнообразие мнений как преимущество.
Разные взгляды сами по себе не вредят бизнесу. Наоборот, именно они помогают находить новые идеи, принимать более взвешенные решения и быстрее адаптироваться к изменениям. Проблемы начинаются, когда руководитель перестаёт замечать собственные ошибки в общении с командой.
Авторы описали четыре ловушки, в которые попадают даже вдумчивые руководители:
- Уверенность. Руководитель перестаёт искать другие варианты решения, потому что считает собственную точку зрения единственно верной.
- Несовпадение слов и дел. Лидер говорит об одних ценностях, но поступает иначе. Например, призывает сотрудников работать вместе, а поощряет только личные достижения.
- Эмоциональная реакция. Один и тот же разговор сотрудники воспринимают по-разному. Если игнорировать эти различия, недопонимание быстро накапливается.
- Оправдание. Вместо того чтобы признать ошибку или разобраться в ситуации, руководитель объясняет, почему поступил правильно. Это мешает исправлять проблемы и снижает доверие команды.
Авторы считают, что руководителю важно не избегать разногласий, а правильно с ними работать. Для этого они советуют анализировать собственные реакции, не спешить с выводами, открыто обсуждать сложные вопросы и вовлекать в разговор сотрудников, чьё мнение ещё не прозвучало.
Что это значит для бизнеса: разногласия в команде сами по себе не вредят работе. Они могут стать источником новых идей, если руководитель создаёт атмосферу, в которой сотрудники не боятся высказывать разные точки зрения.
Что ещё почитать про управление командой:
- Ситуационное лидерство: как вырастить сотрудников, на которых можно положиться
- Постоянная доступность усиливает стресс сотрудников
- 36% сотрудников не справляются с рабочей нагрузкой
- Нематериальная мотивация: примеры, виды, как внедрить