Ozon Fresh: как устроена быстрая доставка и как стать поставщиком маркетплейса

Ассортимент продуктов для быстрой доставки большой — от фермерского мяса до канцелярии. Но география доставки Ozon Fresh пока ограничена — это Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Краснодар, Набережные Челны, Волгоград, Сочи, Казань и Тверь. В других городах сервис недоступен.

Ассортимент площадки разрабатывают категорийные менеджеры, штатные сотрудники Ozon. Чтобы отстроиться от других служб быстрой доставки, они привлекают больше уникальных товаров и продуктов, которые сложно найти в обычном магазине. Так что если вы продаёте экзотические фрукты или редкие блюда национальной кухни, площадке будет интересно с вами работать.

«Нам позвонил категорийный менеджер и предложил сотрудничество, предварительно он изучил наш сайт и социальные сети. Я считаю, что это отличная инициатива: площадка и продавцы выигрывают от такого сотрудничества. Ozon расширяет ассортимент и предлагает своим клиентам уникальные позиции, которые не найдёшь в обычных супермаркетах», — рассказывает основательница компании «Компания продаёт морепродукты с Дальнего Востока и товары из Японии, Кореи и Китая.При Море» Мария Папета.

Лояльная аудитория. Ozon покупатели знают, а вот к новому бренду могут относиться скептически. Поставщикам и продавцам нужно удерживать клиентов качеством продуктов, за которыми люди будут обращаться к сервису снова и снова.

«Для нас это возможность представить себя на площадке, которая зарекомендовала себя и у которой есть авторитет. Люди доверяют Ozon, а значит, доверяют нам», — поясняет основательница компании «При Море» Мария Папета.

Возможность масштабироваться. Для фермеров и локальных производителей продуктов питания выход на Ozon Fresh увеличивает аудиторию: небольшая кондитерская на окраине Москвы может продавать свои десерты по всему городу и области.

Постоянные заказы. Ozon Fresh будет постоянным заказчиком у поставщика, а это означает стабильные продажи в большом объёме.

Импульсивные покупки. В специализированные магазины ходят обдуманно и редко делают покупки спонтанно. Ozon Fresh — это виртуальный гипермаркет, импульсивные покупки здесь делают часто. А ещё у продукта есть возможность попасть в корзину «случайно», чтобы набрать минимальную сумму заказа.

Стать поставщиком Ozon Fresh сложнее, чем стать селлером. Продукты проходят несколько этапов контроля: перед началом сотрудничества нужно предоставить сертификат соответствия, свидетельство о государственной регистрации и другие документы. А приёмка товаров сопровождается выборочной проверкой качества: проверяют запах, цвет, целостность упаковки, показатели температуры в кузове транспортного средства и самого продукта.

Доставить товар нужно быстро. Поскольку сервис делает акцент на продвижении свежих продуктов, поставщик по договору должен доставлять товар в оговорённые сроки. Это может быть три поставки в неделю или одна поставка в полмесяца. Дату доставки Ozon указывает при создании заказа поставщику. Поставщик должен в течение 24 часов подтвердить заказ или отказаться от него. Если пропустить уведомление в личном кабинете или ЭДО, заказ считается сформированным.

Есть требования к объёмам. В договоре прописывают объёмы товаров, которые должен доставлять поставщик. Если поставщик не может выполнить весь объём заказа, он должен это обосновать и уведомить об этом Ozon в личном кабинете или по ЭДО, тогда объём заказа можно будет скорректировать. Если владелец пекарни начнёт сотрудничать с площадкой как поставщик, объёмы продаваемой выпечки возрастут, и доход увеличится. Но сначала нужно будет убедиться, что он сможет поставлять нужное количество хлеба.

Сотрудничать с Ozon Fresh можно как продавец или как поставщик. Поставщики продают товары напрямую маркетплейсу, а продавцы продвигают, хранят и доставляют товар самостоятельно.

Продавцы реализуют через маркетплейс товары под собственным брендом, а поставщики могут продавать и под своим брендом, и под торговой маркой Ozon Fresh. Поставщиков для товаров собственной торговой марки Ozon Fresh категорийные менеджеры чаще всего ищут сами, основываясь на аналитике рынка и новых трендах. Они изучают новых поставщиков и отправляют им предложение о сотрудничестве.

Предложить сотрудничество можно и самостоятельно. Для этого оставьте заявку на сайте Ozon. Поставщиками могут стать федеральные и местные производители, дистрибьюторы продуктов или бытовых товаров.

Команда Ozon Fresh не только изучает внешние качества товара и общие характеристики, но и дегустирует или тестирует товары. Для этого собирают команду из сотрудников, которые пробуют товар и заполняют анкету, указывая вкус, цвет, текстуру, запах и так далее. Если продукт невкусный, странно выглядит и очевидно, что его не станут покупать повторно, поставщику не предложат сотрудничество.

Ещё подписать договор о сотрудничестве помешает отсутствие документов: сертификата соответствия, сертификата на упаковку. Полный список зависит от типа продукта.

Если с документами всё в порядке и команда оценила продукт, компания проверяет производство. Это происходит в заранее выбранное время. Если на производстве есть недоработки, команда на них указывает и даёт возможность исправить.

Если категорийный менеджер посчитает ваш продукт перспективным, он позвонит и уточнит детали. После согласования стоимости и других условий вы получите договор и список необходимых юридических документов, которые нужно будет подготовить. После этого останется подписать договор и ждать первый запрос на поставку.

Продавцы могут стать партнёром Ozon Fresh, если работают по системе Доставка за 30 минут.realFBS Express, Доставка за 8 часов.Comfort или Доставка за 30 дней.Standard, и продавать скоропортящиеся продукты, например, молоко, полуфабрикаты, хлеб.

Иногда это даже выгоднее, чем становиться прямым поставщиком. Коммерческий директор Сервис доставки котлет, пельменей, сырников, блинов, замороженных каш и супов.компании «Смекалка» Илья Филатов рассказывает, почему их компания работает на Ozon Fresh как селлер: «Мы производим и доставляем замороженные полуфабрикаты в Москве и Санкт-Петербурге, у нас есть своё производство и склад в Московской области. Ещё у нас есть своё приложение для доставки. Ozon Fresh для нас — это один из каналов продаж. Мы работаем с площадкой именно в качестве продавцов, поскольку так можем самостоятельно влиять на цену и управлять логистикой. В качестве прямого поставщика нам с Ozon работать невыгодно: у нас натуральный продукт, который не может стоить дёшево и конкурировать с более крупными поставщиками».

1. Зайдите в раздел «Управление логистикой».

2. Нажмите «Создать склад».

3. Заполните информацию о складе, адрес и номер телефона. Выберите скорость доставки и время работы. Нажмите «Добавить место доставки».

4. Укажите, кто будет доставлять заказы: партнёры Ozon или вы самостоятельно.

5. Укажите название метода и сроки доставки.

6. Настройте географию доставки.

7. Настройте способы получения возвратов и подтвердите добавление метода доставки.

Если продукт редкий и необычный, категорийные менеджеры могут сами предложить сотрудничество продавцам. Например, так партнёрами Ozon Fresh стала компания «Скандинавские мясные и рыбные торты».

«Мы производим торты на мясных, печёночных, рыбных и морковных коржах. До этого года мы пытались попасть на Ozon, но до появления Ozon Fresh продукцию нашего типа (а это ручная работа и исключительно предзаказ) маркетплейс не рассматривал. А в 2024 году с нами связался менеджер и предложил выйти именно в раздел Fresh.

Мы воспользовались предложением и получили дополнительную узнаваемость и дополнительный доход. Правда, объёмы не такие большие, как при прямых продажах, но менеджеры всегда на связи и помогают: выдали бонусы после первой продажи, которые мы инвестировали в рекламу и получили продажи условно бесплатно», — комментирует маркетолог компании «Скандинавские мясные и рыбные торты «МясТорт» Александр Пшеничнов.

Поставщики привозят товары на распределительные склады Ozon Fresh по запросу компании. Запрос приходит через личный кабинет или по ЭДО.

В запросе указывают количество, сроки поставки товара и адрес склада, куда всё нужно будет отвезти. Если вы можете доставить партию в нужном количестве в указанное время, вы подтверждаете заказ. Если нет — отказываетесь от поставки, но отказ нужно будет обосновать. Ещё заказ можно скорректировать, например, указать, что можете привезти не 100 упаковок молока, а 50. Ответить нужно в течение 24 часов, иначе система посчитает, что заказ подтверждён.

Не позднее суток до поставки нужно забронировать время приёмки на складе. Для этого по ЭДО или через личный кабинет отправьте документы:

Ещё нужно передать пакет документов вместе с продуктами в момент отгрузки:

Каждый товар должен быть упакован в пластиковый пакет или термоусадочную плёнку. Продукты питания обязательно должны быть упакованы в плотную герметичную плёнку, а режущие товары с острыми углами — в чехлы или прочную защитную упаковку. Главное, чтобы углы не повредили другие товары. Если индивидуальной упаковки не будет, в приёмке товара откажут.

Продавцы регистрируются на Ozon самостоятельно и выбирают систему сотрудничества realFBS Express, Comfort или Standard. В личном кабинете нужно зарегистрировать адреса складов в разделе «Управление логистикой» и добавить товары через личный кабинет в категорию «Продукты питания Ozon Fresh». Потребуются документы: сертификат качества и декларация соответствия. Об оформлении декларации о соответствии читайте в статье.

В личном кабинете отражаются заказы, их нужно отслеживать самим. Они появятся в разделе «Заказы с моих складов» на вкладке «Ожидают сборки». Также самим придётся комплектовать заказ: если вы выбрали систему realFBS Express, у вас будет на это 30 минут, если выбрали Standard — 8 часов.

Упаковка продуктов должна соответствовать СанПиН 2.3.2.560−96, а этикетка не должна содержать токсичные чернила или оставлять следы на продукте. На упаковке разместите стикер с информацией: штрихкодом Ozon ID (EAN), названием товара, сроком годности и кодом маркировки Нужен для товаров, подлежащих маркировке, например лекарств или сигарет.Data Matrix. Товар передайте своему курьеру или курьерской службе. У доставщиков должны быть медицинские книжки.

Географию доставки селлеры определяют самостоятельно в личном кабинете. Доставлять можете через партнёров Ozon или своими силами. Если доставляете не через партнёров, вам нужно будет самостоятельно менять статус доставки. Когда передали заказ курьеру, поменяйте статус в личном кабинете на «Курьер в пути». Курьер передал товар — поставьте статус «Условно доставлен». Условно, потому что у покупателя будет ещё 3 дня для отказа.

Самим хранить и доставлять товары непросто, но иногда это лучший вариант сотрудничества с Ozon Fresh. «Мы продаём по системе realFBS морепродукты. В таком формате сотрудничества мы можем гарантировать, что наш продукт будет храниться и доставляться правильно. Так мы минимизируем издержки: нет рисков, что где-то морепродукты неправильно хранили или не вовремя привезли», — говорит основатель компании «При Море» Мария Папета.

Это зависит от того, по какой системе работает партнёр Ozon Fresh.

Поставщики. Отвозят продукцию на распределительные склады Ozon Fresh только по запросу платформы. Список складов можно посмотреть на карте.

Если вы подтвердили запрос на поставку от Ozon Fresh, за 24 часа до поставки товара нужно забронировать время для отгрузки, адрес склада будет указан в заказе. Это можно сделать через личный кабинет или ЭДО.

В процессе приёмки может оказаться, что упаковка повреждена, тогда это отмечают в УПД. Продукты могут выборочно проверять на наличие специфического запаха или цвета, а также провести экспертизу качества (платит за это поставщик).

Селлеры. Хранят товары категории «Продукты питания Ozon Fresh» на своём складе. Уведомления о заказе приходят в личный кабинет. Как только покупатель оформляет заказ, селлер должен его собрать и доставить курьером по адресу и в указанное время. Заявки нужно отслеживать в личном кабинете.

Поставщики. Заключают с платформой договор коммерческой поставки и получают оплату за товар, а не комиссию с его продажи. О цене поставщики договариваются с площадкой и указывают её в спецификации или прайс-листе, их прикладывают к договору. В цену стоит включать налоги, расходы на логистику, расходы на упаковку и любые другие траты, дополнительно маркетплейс ничего оплачивать не будет.

Поставщик может менять цену раз в полгода. Предупредить об изменении цен площадку нужно за 30 дней по электронной почте или ЭДО. При этом повышение нужно обязательно обосновать. Сервис ответит в течение 5 рабочих дней, согласен ли он с повышением цены. Если не согласен, вы имеете право отказаться от сотрудничества.

Селлеры. Если доставляют заказы своими силами, то за продажу через сервис платят только комиссию 5%. Если доставляют через партнёров Ozon, сами настраивают расходы на доставку: можно взять оплату доставки на себя или разделить её стоимость с покупателем.

Расчёт с продавцами и поставщиками происходит по-разному.

Поставщики. Работают с Ozon Fresh по договору коммерческой поставки. В этом документе указывают цену. Менять её можно не чаще чем раз в полгода.

Деньги за непродовольственные товары отправляют каждый вторник. Если товар приняли в среду, деньги за него поступят во вторник на следующей неделе.

Продавцы. Оплачивают комиссию Ozon Fresh. Как только товар окажется у получателя, деньги, оставшиеся после вычета маркетплейса, поступают на счёт продавца.

Деньги за заказы отражаются в личном кабинете продавца в разделе «Начисления». Сумма отразится, как только товар получит статус «Доставлен». Комиссию 5% сервис спишет автоматически. Если покупатель вернёт товар, его стоимость спишется, а комиссия вернётся. За обратную доставку до склада платит продавец.

Если вы сотрудничаете с Ozon Fresh как поставщик, продвижение продукта площадка берёт на себя. Ваша задача — поддерживать высокое качество товаров, чтобы покупатели и дальше их заказывали.

Вы можете стать поставщиком и продавать свои товары под торговой маркой Ozon Fresh, например, пельмени. Но если у вас есть свой зарегистрированный товарный знак, можно продавать пельмени и в брендированной упаковке. И в таком случае продвижение товара — на стороне платформы.

Если же вы селлер и продаёте товары через realFBS, продвижением нужно заниматься самостоятельно. Для этого подойдут любые рекламные инструменты, например, Повышающий коэффициент, который временно поднимает карточку товара в поиске.бустинг, Селлер платит не за клики или показы, а за оформленные и выкупленные заказы, которые совершены после перехода по рекламе.оплата за заказы и Отдельный блок с подборкой товаров селлера.брендовые полки.

Уделите внимание карточке товара: она должна вызывать желание купить, но не должна вводить пользователей в заблуждение. Например, если осетинский пирог размером с ладошку, не нужно изображать его размером с большую пиццу: покупатель будет разочарован и больше ничего у вас не купит.

Главные особенности продукта вынесите на второе или третье фото. Например, если продукт перед употреблением нужно разморозить или приготовить в микроволновке. Чтобы показать его нагляднее, используйте видео и Расширенное описание товара, которое включает в себя не только текстовое описание, но и картинки, гифки, анимации, видео. Это мини-лендинг, презентующий товар внутри Ozon.рич-контент. Что такое рич-контент и как его сделать, рассказывали в статье.

В описании к продуктам питания укажите калорийность, Содержание белков, жиров и углеводов.БЖУ, срок годности и условия хранения. Если продаёте фермерские продукты, расскажите об особенностях своей фермы.

Ещё Ozon рекомендует ориентироваться на контент-рейтинг, он есть в личном кабинете у каждой карточки. Там есть рекомендации по заполнению и улучшению карточки, не пренебрегайте ими.

Для покупателей Ozon Fresh — это продуктовый магазин с доставкой, где можно купить молоко, фрукты, мясо или бытовую химию. На сайте Fresh находится в специальном разделе, перейти в него можно через кнопку в шапке профиля.

Если в корзине окажутся продукты с разных складов, стоимость услуг курьера вырастет ещё на 99 рублей.

Покупатель может вернуть некачественный товар курьеру. Для этого в приложении нажмите «Вернуть товары», а затем «Оформить возврат».

Доставка Ozon Fresh работает в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Набережных Челнах, Волгограде, Сочи, Казани и Твери.

Чтобы стать поставщиком, нужно оставить заявку на сайте. Менеджеры связываются с потенциальными поставщиками, обсуждают продукт и условия его доставки. Если менеджер понимает, что ваш продукт подходит, а местоположение вашего склада или производства позволит отгружать заказы на склады быстро, он отправит вам договор по почте или ЭДО, а вы начнёте готовить пробную партию.

Чтобы стать продавцом и доставлять товары покупателям напрямую, достаточно зарегистрироваться на площадке в качестве продавца и начать работу по системе realFBS Express, Comfort или Standard. Продукты питания нужно загружать именно в категорию «Продукты питания Ozon Fresh» — так они будут отражаться в разделе Fresh.

Если вы выберете доставку курьером, система предложит удобное время для доставки. Пока курьер в пути, вы сможете следить за движением заказа в приложении.

Ozon доставляет товары и продукты, которым не нужны строгие условия хранения. Срок доставки — от 1 дня и более.

Ozon Fresh доставляет продукты питания и товары повседневного спроса. Срок доставки короче — от 30 минут.