Добрый день. Для расторжения договора с маркетплейсом сначала нужно завершить все рабочие процессы на площадке:
1. Дождаться, когда все заказы, находящиеся в пути, будут получены покупателями.
2. Забрать брак и возвраты от покупателей.
3. Вывезти остатки товаров со складов (если есть).
4. Закрыть задолженности перед маркетплейсом.
5. Вывести остатки денежных средств с баланса.
6. Заявить о своем намерении прекратить сотрудничество, запросив итоговый отчет на портале WB.
Но даже после этого удалить аккаунт продавца полностью не получится, технически это не предусмотрено. Завершением сотрудничества будет считаться итоговый отчет, полученный от Вайлдберриз, отсутствие задолженностей и невыполненных обязательств с обеих сторон.
Чтобы удалить аккаунт продавца на маркетплейсе, нужно:
зайти в личный кабинет и оплатить задолженность перед Wildberries и покупателями, если она есть;
написать сообщение в техподдержку с темой «Завершение сотрудничества»;
если есть товары на складе, нажать «Возврат всего товара»;
если вещи уже отправлены покупателям, отметьте пункт «Товары в пути»;
забрать остатки товаров со склада и дождаться, когда покупатели получат заказы;
получить акт сверки от маркетплейса в течение 30 дней. Если всё верно, подписать его и отправить скан в ответном сообщении.
вывести остаток денег, если у вас положительный баланс счёта.
Обратите внимание, что аккаунт продавца на Wildberries не удаляется окончательно, в нём только останавливают торговлю. Поэтому не удаляйте карточки товаров до завершения всех процедур: это может осложнить процесс возврата и урегулирования финансовых вопросов. Также сохраняйте всю переписку с маркетплейсом. Документируйте все обращения и ответы от службы поддержки для возможного разрешения споров в будущем.
Артем Страшнов
ЭкспертВС
Вячеслав Солдатов
Чтобы удалить аккаунт продавца на маркетплейсе, нужно:
Обратите внимание, что аккаунт продавца на Wildberries не удаляется окончательно, в нём только останавливают торговлю. Поэтому не удаляйте карточки товаров до завершения всех процедур: это может осложнить процесс возврата и урегулирования финансовых вопросов. Также сохраняйте всю переписку с маркетплейсом. Документируйте все обращения и ответы от службы поддержки для возможного разрешения споров в будущем.
Е
Елена
А
Алевтина