Уйти в творчество и отдать всю операционку директору — не выход
В Moonswoon я не только собственник, но и главный дизайнер. Сама придумываю все коллекции украшений, провожу каждое изделие через производство и маркетинг. И я же занимаюсь финансами и отладкой всех систем.
Долгое время компания жила в постоянном пожаре: постоянно не хватало времени, двигали релизы, спонтанно направляли ресурсы туда, где какая-то идея взлетала, бросая остальное. Думаю, так было, потому что для меня создать один продукт или тысячу единиц этого продукта — абсолютно одинаково с точки зрения траты энергии. Но для бизнеса это критически разные истории.
Во время хаоса я тешила себя мечтой: найду операционного директора, который возьмёт меня на ручки, заберёт всю операционку, а я буду просто придумывать новые кольца и подвески. Не получилось. Привлекала несколько операционных менеджеров, но каждый раз система, насаждаемая сверху, рушила всю эффективность. Всё-таки команда набиралась под меня, пришла на мои ценности, примагнитилась именно на мой способ работы.
Выход нашёлся через переосмысление. Моя миссия — увеличивать количество красоты в мире. Я спросила себя: а могут ли процессы быть красивыми? И решила, что могут. Выстроенная система бизнеса — это не серые регламенты, а тоже своего рода дизайн. Как только я это увидела, операционка перестала быть наказанием.
Вниманию собственника нужны рамки
Как и любой владелец креативного бизнеса, без системы я работала достаточно хаотично: быстро переключалась с одного на другое, бросала начатое, и в итоге теряла фокус.
Чтобы вернуть бизнес под контроль, я представила своё сознание в виде куба, за пределы которого мои мысли не должны выходить. У куба шесть граней, каждая — один из процессов в бизнесе.
Теперь мысли не скачут — они следуют от одной грани куба к другой. Это возвращает фокус и заставляет работать продуктивно. Неважно, что сегодня вы занялись маркетингом, завтра — продуктом, послезавтра — каналами продаж. Если процессы выстроены, в каждом из них будет результат.
Если не считать деньги — это хобби, а не бизнес
Финансы — первое, что нужно выстроить, чтобы ваше хобби в виде ИП или ООО превратилось в реальный бизнес. Я поняла это на своём опыте.
Первые семь лет мы в Moonswoon двигались на энергии вдохновения и бешеного восторга. Зарабатывали деньги, всё было замечательно и весело. Два раза я ездила в Париж, чтобы посетить шоурумы, делала съёмки. Но сколько конкретно у нас было денег, я не знала. Ещё не понимала, что такое маржинальность, оборачиваемость. Это не бизнес. Так выглядит хобби, даже если оно приносит какой-то доход.
Окончательно я поняла, что такое бизнес, во время самоизоляции в 2020 году. Закрылась наша точка продаж, но у меня на счету были средства, из которых я могла платить зарплату сотрудникам ещё пару месяцев. Одновременно начали расти продажи в интернет-магазине, ведь люди наконец-то поверили в онлайн-покупки. Нужно было разобраться, что делать.
Я взяла консультацию у финансового советника. Мы сравнили онлайн- и офлайн-каналы продаж, посчитали зарплаты, я наконец изучила нашу маржинальность. Так появилась первая грань моей системы в виде куба — финансы. В этот момент я поняла: несмотря на то, что я зарегистрировала ИП девять лет назад, только сейчас я действительно занялась бизнесом.
Команда должна иметь право сказать вам «нет»
Если доверяете процессы другим людям, научитесь принимать их отказ от ваших инициатив. Например, вы решили, что сотрудник теперь отвечает за грань бизнеса под названием «Продукт». Значит, его слово будет последним, несмотря на то, что вы собственник.
Весной я принесла команде на отсмотр летнюю коллекцию украшений. Потратила на неё много времени и была уверена в своих идеях, а мне сказали: «Всё очень круто, но мы не успеваем это сделать — иди переделывай. У тебя три дня». Я не стала возмущаться, а взяла и переделала. В итоге сроки релиза и финансовый план были выполнены.
Таким же образом мы работаем с бюджетом: теперь каждый месяц есть чёткая сумма на закупки и производство, которую мы не превышаем. Это позволяет держать целевую рентабельность и не совершать импульсивных решений. Я отдаю часть своей свободы и получаю взамен стабильность.
Мыслить системно особенно важно, когда рынок падает
С 2020 по 2025 год мы весело и классно росли, потому что рынок был на подъёме. Во время ковида люди научились покупать в интернете, продаж было много. В 2022-м произошёл всплеск внутреннего рынка. Мы масштабировались, даже когда в 2023 году ювелиров обязали платить НДС 20%, рынок рос, и эта волна несла нас вперёд.
Сейчас тренд изменился, рано или поздно это должно было произойти. Продажи падают и, на мой взгляд, продолжат падать весь 2026 год. Пока это так, нужно выстроить систему, которая позволит более безопасно и стабильно двигаться вперёд даже во время падения рынка.
В этом году мы в Moonswoon наконец-то замкнули систему: каждая коллекция украшений выходит в жёстких рамках по времени, номенклатуре, артикульному ряду, цене и целевой рентабельности. Раньше всё это было спонтанно. Теперь есть система, которая всё держит.
Я уверена, что креатив без системы не работает. Система без креатива тоже нежизнеспособна — она скучна. Только вместе они дают результат, который можно измерить деньгами.